聚星源科技全力打造廣藥中一藥業(yè)服務熱線
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2006/07/28

　　隨著國內醫(yī)藥市場的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷售等企業(yè)面臨的市場需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶要求提供的服務內容、服務方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過建設呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持，這已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)適應市場競爭和提高客戶服務質量行之有效的手段。

　　廣州中一藥業(yè)有限公司為國家中藥老字號生產(chǎn)企業(yè)，其中藥生產(chǎn)歷史可追溯到清康熙年間，距今已有300多年。公司現(xiàn)隸屬于廣州醫(yī)藥集團有限公司，是廣州藥業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司按照現(xiàn)代科學管理制度，初步建立了一套符合我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，注重加強企業(yè)基礎管理，在加快可持續(xù)發(fā)展的步伐中，堅持發(fā)揚“同心、開拓、求實、高效”的企業(yè)精神，明確“實事求是、穩(wěn)步增長”的企業(yè)發(fā)展思路，把握發(fā)展機遇，積極開拓，不斷創(chuàng)新，不斷進取，現(xiàn)已發(fā)展成為具有現(xiàn)代化專業(yè)水平的大型中成藥生產(chǎn)企業(yè)和廣州醫(yī)藥集團有限公司旗下的骨干企業(yè)。

　　廣州中一藥業(yè)建設呼叫中心的目的，不僅僅在于提高客戶服務水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，將其從“服務中心”轉變?yōu)檎嬲摹摆A利中心”。呼叫中心是醫(yī)藥企業(yè)服務客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來源，醫(yī)藥企業(yè)可主動地通過呼叫中心對市場及顧客需求進行廣泛的調查和推廣，找準市場切入點，開辟新的應用領域。

　　廣州聚星源科技應中一藥業(yè)的要求，量身定制打造了符合藥業(yè)行業(yè)特色的呼叫中心，目前該系統(tǒng)已安全穩(wěn)定的對用戶進行特色服務，歡迎業(yè)界朋友垂詢，我公司自一九九年成立以來一直專注于打造專業(yè)級的呼叫中心系統(tǒng)，在政府、稅務、社保、電力、金融、旅游等多種行業(yè)都得到了廣泛應用，公司位于廣州市天河軟件園高科園區(qū)，是經(jīng)省信息產(chǎn)業(yè)廳認定的雙軟企來，自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品獲得了省廳的認證，為了確保產(chǎn)品的質量我公司于2003年通過ISO9001質量管理體系認證。

廣州聚星源公司供稿　CTI論壇編輯

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