提升客戶滿意度中圖向TurboCRM再下三百萬訂單

2005/12/06

　　近日，中國圖書進(jìn)出口（集團）總公司與TurboCRM公司再次簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擴充購買及實施協(xié)議。中圖總公司希望通過實施該項目，擴大集團內(nèi)的應(yīng)用范圍，同時持續(xù)深化CRM應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。

　　中國圖書進(jìn)出口（集團）總公司（以下簡稱"中圖"）是一家具有50多年歷史的集報刊、圖書、文獻(xiàn)資料、音像制品、電子出版物等文化信息產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易、版權(quán)貿(mào)易以及出版、印刷、物流快遞、投資、信息技術(shù)、物業(yè)、展覽和廣告等業(yè)務(wù)于一體的國有重點骨干企業(yè)。總部設(shè)在北京，分別在上海、廣州等地設(shè)有20多家國內(nèi)分支機構(gòu)，在美、英、德、日、俄等國家和地區(qū)設(shè)立7個境外分支機構(gòu)。

　　作為中圖的CRM系統(tǒng)提供商，TurboCRM公司前期已經(jīng)為中圖搭建了一個以客戶為中心的信息管理平臺，完成客戶資源的統(tǒng)一管理，使業(yè)務(wù)部門可以整體形象面對客戶，對業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實時有序監(jiān)控，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實時共享。

　　為了持續(xù)深化CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，不斷提升客戶滿意度，中圖此次再度擴充實施TurboCRM系統(tǒng)，目標(biāo)是優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)平臺，為客戶提供E_Book及網(wǎng)上博覽會等更多信息服務(wù)，建立互動的客戶中心及全面的客戶分析與關(guān)懷機制。最終實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，在提升客戶滿意度的同時，提高公司整體競爭能力和市場占有率。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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