中圖讀者俱樂部打造百萬客戶關(guān)系系統(tǒng)

2002/12/30

　　中圖讀者俱樂部隸屬中國出版集團中國圖書進出口（集團）總公司，業(yè)務(wù)涉及圖書、期刊、音像制品的批發(fā)、零售、郵購。俱樂部依托集團公司與國內(nèi)外眾多出版機構(gòu)的密切合作，具有豐富穩(wěn)定的圖書來源。但是近年來國內(nèi)會員制圖書消費市場競爭激烈，以"當當"為代表的網(wǎng)上書店形式，和以"貝塔斯曼"為代表的海外圖書俱樂部模式，都成為非店鋪式圖書發(fā)行市場的有力爭奪者。中圖讀者俱樂部必須改變單一的電話、郵遞訂書、送書的銷售模式，建立一套國際一流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過展現(xiàn)人性化用戶界面、提供個性化的客戶關(guān)懷，為廣大讀者提供優(yōu)惠、便捷的圖書服務(wù)。

　　中圖讀者俱樂部是集團內(nèi)部獨立運營的法人公司，經(jīng)過完全中立、透明的招標過程，淘汰了幾家國際知名的軟件公司，選擇了TurboCRM信息科技有限公司作為客戶關(guān)系系統(tǒng)合作供應(yīng)商。整個項目規(guī)模較大，資金過百萬，實施周期較長，覆蓋了CRM管理的所有功能系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理核心模塊TurboCRM，呼叫中心TurboCTI，電子商務(wù)專家系統(tǒng)TurboLINK，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)TurboSCM，和TurboDSS決策支持系統(tǒng)。實施成功后中圖讀者俱樂部從內(nèi)部管理到客戶服務(wù)面貌都將發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)范圍橫跨圖書郵購業(yè)務(wù)和電子商務(wù)量方面，市場競爭力和用戶凝聚力將達到二十一世紀國際主流圖書發(fā)行商的水準。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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