TurboCRM進(jìn)入CTI集成行業(yè)
2002/11/25
客戶背景
新太科技有限公司是一家以軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，為客戶提供基于呼叫中心的全面解決方案的專業(yè)IT廠商。在為越來(lái)越多的客戶提供專業(yè)化的CTI解決方案的同時(shí)，新太科技自身的CRM建設(shè)變得尤為重要。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略性的權(quán)衡，新太科技選擇了TurboCRM為公司提供內(nèi)部CRM系統(tǒng)。
實(shí)施方案
全面采用TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和TurboDSS決策支持系統(tǒng)，提升公司項(xiàng)目管理、工作流管理和運(yùn)營(yíng)管理水平，主要圍繞從項(xiàng)目機(jī)會(huì)獲取到項(xiàng)目訂單的銷售過(guò)程管理：
1. 項(xiàng)目協(xié)同工作
項(xiàng)目各角色的工作計(jì)劃制定；工作安排；與其它角色的工作協(xié)調(diào)；工作催辦；工作交接；工作階段總結(jié)；建議和請(qǐng)求提交；工作請(qǐng)求答復(fù)；工作計(jì)劃執(zhí)行情況匯報(bào)；績(jī)效評(píng)估；角色之間的工作協(xié)同等。
2. 項(xiàng)目進(jìn)展（項(xiàng)目銷售漏斗）
針對(duì)同時(shí)進(jìn)展的多個(gè)項(xiàng)目階段設(shè)定；針對(duì)單一項(xiàng)目或所有項(xiàng)目的銷售預(yù)期分析（根據(jù)項(xiàng)目階段）；項(xiàng)目銷售預(yù)期匯總等。
3. 產(chǎn)品銷售預(yù)期（產(chǎn)品銷售漏斗）
圍繞項(xiàng)目所銷售的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品價(jià)格等信息，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展中銷售產(chǎn)品組合和產(chǎn)品類型的變化情況，分析項(xiàng)目進(jìn)展中產(chǎn)品的變動(dòng)情況和針對(duì)產(chǎn)品在項(xiàng)目中的狀態(tài)進(jìn)行分析。
4. 員工銷售過(guò)程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷售、項(xiàng)目、員工的管理）
通過(guò)項(xiàng)目角色和項(xiàng)目人員權(quán)限的獨(dú)立設(shè)定和關(guān)系定義，實(shí)現(xiàn)同一項(xiàng)目中不同角色的權(quán)限控制和定義；實(shí)現(xiàn)在跨項(xiàng)目管理中同一人員的不同角色和權(quán)限的管理。
5. 客戶全面管理
實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的管理；實(shí)現(xiàn)自定義客戶信息的記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析；實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系人的獨(dú)立管理，支持聯(lián)系人因工作調(diào)動(dòng)產(chǎn)生的聯(lián)系人記錄管理；實(shí)現(xiàn)客戶銷售、建議、聯(lián)系記錄、信譽(yù)額度的管理。
6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理
實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)策略、價(jià)格策略、優(yōu)劣勢(shì)分析的管理；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單獨(dú)管理；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功率分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目成功率分析。
7. 合作伙伴管理
實(shí)現(xiàn)合作伙伴基本信息的管理；實(shí)現(xiàn)合作伙伴交易過(guò)程管理；實(shí)現(xiàn)欠款催收和應(yīng)收應(yīng)付款管理；實(shí)現(xiàn)合作伙伴項(xiàng)目協(xié)同、歷史聯(lián)系、歷史交易的管理。
8. 項(xiàng)目產(chǎn)品文檔管理
在項(xiàng)目中提交的各種類型電子文檔的記錄和項(xiàng)目過(guò)程中文檔變化情況的查詢、瀏覽、修改等。
9. 業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用記錄、費(fèi)用報(bào)銷、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)。
10. 支持手機(jī)短信息
支持業(yè)務(wù)日程提醒、任務(wù)通知、訂單收款提醒、服務(wù)請(qǐng)求提醒等手機(jī)短信息的應(yīng)用。
11. 知識(shí)管理
實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷工具模版、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳遞、知識(shí)共享；實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的可定義分類管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、更新等。
12. 統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)報(bào)表
針對(duì)不同地域的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、項(xiàng)目周期、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、項(xiàng)目周期、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同階段的產(chǎn)品銷售情況、人員投入情況、項(xiàng)目周期、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品的銷售分析；實(shí)現(xiàn)不同客戶的銷售收入、銷售預(yù)期、聯(lián)絡(luò)過(guò)程、信譽(yù)額度的管理；實(shí)現(xiàn)不同人員項(xiàng)目過(guò)程、歷史工作紀(jì)錄、分項(xiàng)目投入的管理；實(shí)現(xiàn)各種銷售統(tǒng)計(jì)和分析。
應(yīng)用效果
新太科技有限公司實(shí)施階段的工作目標(biāo)已圓滿完成，所有客戶接口部門(mén)的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了“以客戶為中心”銷售思想。TurboCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。新太科技有限公司對(duì)未來(lái)CTI市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，希望憑借TurboCRM的成功實(shí)施進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)成為未來(lái)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
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