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TurboCRM將舉辦客戶(hù)關(guān)系管理高層經(jīng)理人應(yīng)用講座

2001/10/15

近日， TurboCRM信息科技（北京）有限公司將再次舉辦“聚焦客戶(hù)價(jià)值，拓展無(wú)限商機(jī)”------TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理高層經(jīng)理人應(yīng)用講座。TurboCRM的資深咨詢(xún)專(zhuān)家將再次為北京地區(qū)的企業(yè)管理人員（企業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)主管、銷(xiāo)售主管、運(yùn)營(yíng)主管）開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講座，圍繞市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、決策分析等內(nèi)容，全面深入地介紹企業(yè)客戶(hù)價(jià)值管理體系的建立、跨部門(mén)工作協(xié)同、員工績(jī)效管理、效率提升和綜合競(jìng)爭(zhēng)力整合、員工知識(shí)管理平臺(tái)建立等應(yīng)用解決方案，展示全新的應(yīng)用技術(shù)和研究成果。 　　　

同時(shí)，與會(huì)者還將獲得最新的客戶(hù)關(guān)系管理成果資料和"幫助你快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)"工具光盤(pán)!

講座安排：

主講人之一：邢波（Robert）先生

工作背景：邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司市場(chǎng)總監(jiān)，1991年-2000年就職于中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件專(zhuān)業(yè)公司--北京用友軟件股份有限公司，曾擔(dān)任用友軟件集團(tuán)商用軟件公司總經(jīng)理。在用友軟件集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)用友集團(tuán)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系及技術(shù)服務(wù)體系的構(gòu)建、發(fā)展和管理。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面有非常豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和技術(shù)服務(wù)體系構(gòu)建和發(fā)展方向，都有非常深刻的認(rèn)識(shí)。邢波先生從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)工作十余年，曾對(duì)CRM市場(chǎng)有多年的深入研究和系統(tǒng)分析。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程分析、目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析、客戶(hù)服務(wù)體系建立和客戶(hù)價(jià)值體系建立等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)。　

主講內(nèi)容： 　　　　

◆CRM產(chǎn)業(yè)的衍生和發(fā)展

◆CRM企業(yè)應(yīng)該如何改善客戶(hù)關(guān)系

◆CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的增值

◆“客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家”及成功客戶(hù)

主講人之二：李蓓（Betty）女士

工作背景：李蓓女士做為T(mén)urboCRM公司的咨詢(xún)總監(jiān)，曾就職于國(guó)際著名的德勤企業(yè)管理咨詢(xún)公司，擔(dān)任高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。在德勤咨詢(xún)公司任職期間，她參與了北美和亞太地區(qū)的多項(xiàng)大型ERP和CRM工程。在不同的項(xiàng)目中曾負(fù)責(zé)進(jìn)行企業(yè)診斷、溝通客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)解決方案、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組等工作，曾負(fù)責(zé)大中華區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)的拓展。李蓓女士多年從事管理咨詢(xún)工作，在企業(yè)管理方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、流程重組、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)。非常熟悉國(guó)際企業(yè)管理咨詢(xún)的服務(wù)流程和方案標(biāo)準(zhǔn) 。

主講內(nèi)容: 　　　　

◆實(shí)施CRM必要性

◆TurboCRM實(shí)施方法簡(jiǎn)介

◆案例分析

*咨詢(xún)服務(wù)業(yè)

*電信行業(yè)

*機(jī)械制造業(yè)

*汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)

*高科技行業(yè)

*保險(xiǎn)業(yè)

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯