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恒訊達HXD09構建山東全運會應急指揮調度系統(tǒng)

2009/11/17

1. 實現(xiàn)電話、350M無線、傳真、等多種方式接入與呼出



2. 采用呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個接警員的呼叫話務量



3. 易于和交警總隊內部各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對內部資源和外部資源的有效整合



4. 話路、報警人三字段信息、GIS地理信息操作界面的同步轉移



5. 靈活多樣的獨立可選模塊配置



6. 多種操作權限，密碼登錄進入本系統(tǒng)，非授權用戶不能使用，嚴格操作員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全



7. 分層模塊化設計、C/S與B/S模式相結合；



8. 電信級的應用水平



9. 可維護性、具備故障診斷和分析工具，能幫助維護人員迅速判斷故障原因，具備有效的維護工具和系統(tǒng)自恢復工具，能保證準確排除故障。



10. 集成性和擴展性、應充分考慮弱各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進性和合理性，采用集中管理，操作和分散控制的模式。

基于HXD09智能語音交換機的網絡拓撲結構圖

四、系統(tǒng)業(yè)務功能

　　1、報警接入

　　利用電信、移動、聯(lián)通等公網或專用的通信網實現(xiàn)報警接入�？勺R別和顯示主叫號碼、用戶名稱、地址等報警用戶信息。

　　2、警情識別

　　自動實現(xiàn)報警類型識別，實現(xiàn)惡意騷擾電話的攔截。

　　3、警情記錄

　　自動處理接、處警信息的錄入登記、歸檔、保存、查詢功能。

　　4、處警調度

　　利用有線、無線通信或計算機網絡，通過話音通信、數據通信實現(xiàn)處警命令的下達，可以實現(xiàn)一警多處，多部門協(xié)調出警。

　　5、出警反饋

　　出警人利用有線、無線通信或計算機網絡向指揮中心反饋出警情況，接警員進行反饋信息登記、保存、可查詢以往反饋信息。

　　6、數字錄音

　　實現(xiàn)報警電話、有線、無線處警調度電話的全程數字錄音，以及錄音信息的存儲、查詢、播放等功能。

系統(tǒng)結構如下圖:

• 注冊


• 置忙、置閑


• 轉接/保持


• 轉接/保持


• 外撥


• 會議

• 警情接收：實時地接收本轄區(qū)的警情，必要時可以與指揮中心進行電話協(xié)同接警。



• 跟進指揮、協(xié)調調度；對于本單位無法處理的事件，回交指揮中心；



• 反饋指揮中心指令處警情況；



• 警情創(chuàng)建：二級指揮室均應能直接接受報警并在終端上實現(xiàn)創(chuàng)建接警單，并應同步上傳到指揮中心接處警數據庫；



• 本轄區(qū)（警種）的警情統(tǒng)計和分析；



• 管理和維護本轄區(qū)（警種）的警力資源信息；



• 經申請并經市局批準，可調看相關監(jiān)控資料；



• 收集、匯總轄區(qū)各警種、各部門處警情況和轄區(qū)社會面治安情況，開展分析研判，提出對策建議；



• 各類情報信息的編寫和上傳下達工作；



• 落實上級公安機關和本級黨委、政府交辦的情報信息工作；



• 具備公安信息查詢功能。

• 警情接收：實時地接收本轄區(qū)的警情，必要時可以與指揮中心進行電話協(xié)同接警。



• 警情確認：對于接收的警情，向指揮中心確認。



• 警情回復：回復警情處理情況。



• 事件回交：對于本單位無法處理的事件，回交二級指揮室。



• 消息臺：接收或發(fā)送各種協(xié)同消息。



• 警情創(chuàng)建：基層接處警終端均應能直接接受人工報警并在終端上實現(xiàn)創(chuàng)建接警單，并應同步上傳到指揮中心接處警數據庫。



• 轄區(qū)數據維護：維護本轄區(qū)內的數據資源，保證數據的有效性。

• 指揮中心日常警務工作處置（會議通知、上傳下達等）；



• 查詢、處理警情信息；



• 處理中心日常事務；



• 公文處理等。

顯示接處警席位工作狀態(tài)

　　監(jiān)督臺顯示所有接處警坐席的工作狀態(tài)，并用不同的顏色標示不同的狀態(tài)。
　　A.紅色狀態(tài)表示接處警席、班長席接警為忙狀態(tài)。
　　B.綠色狀態(tài)表示接處警席、班長席接警為閑狀態(tài)。

顯示警情數量
　　顯示按不同統(tǒng)計要求獲得的警情數量；顯示當前排隊中接處警單；顯示當前排隊中的報警電話。選擇接警類　　型查詢條件，接警狀態(tài)查詢條件后按查詢按鈕顯示今日當前紀錄。點擊案件編號，顯示此案件詳細信息。

當日接警信息監(jiān)督
　　接警類型監(jiān)督：報警、咨詢。
　　接警狀態(tài)監(jiān)督：全部、已接警、正在處警、到達現(xiàn)場、處理完畢。

插入接警席接警
　　監(jiān)督回訪臺可以直接插入到接處警坐席，進行接處警過程的監(jiān)督，必要時可以直接進行接警。
　　強插接警包括語音強插、監(jiān)聽、強拆。

接警信息過程線
　　顯示當日各個報警類型的過程線，更直觀的、有效的進行警情分析。

總接警量顯示
　　以折線、柱狀等圖形方式顯示當日接警總量。

接警量對比
　　以折線、餅狀等圖形方式顯示當日各個接警類型的對比。

顯示各類統(tǒng)計圖
　　顯示統(tǒng)計查詢圖。

打印常用報表
　　打印日常統(tǒng)計報表、專題圖，報表格式符合公安行業(yè)規(guī)范。

與GIS、調度臺、數字化錄音臺的聯(lián)動
　　監(jiān)督回訪臺終端包括地理信息、調度、數字錄音功能。
　　綜合指揮通過CTI技術實現(xiàn)有無線通訊指揮。
　　監(jiān)督可同過數字錄音臺進行接處警語音信息的監(jiān)督回放。

網絡運行檢測、監(jiān)控功能

如下圖所示：

CTI論壇報道