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HXD09可編程智能語音交換機(jī)

• HXD09可編程智能語音交換機(jī)特點
• 系統(tǒng)硬件簡介
• 系統(tǒng)軟件簡介
• HXD09性能參數(shù)
• 構(gòu)造 CALL CENTER 的幾種方式的比較

系統(tǒng)軟件介紹

TI服務(wù)器

• 錄放音的控制、語音文件的存儲管理


• 提供外部訪問的接口


• 下載程序和語音


• 動態(tài)更新流程


• 調(diào)函函數(shù)自檢

• 圖形用戶界面，可視化編輯


• 控件齊全，參數(shù)設(shè)置


• 提供DLL接口，與用戶應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合


• 操作簡單方便，節(jié)省開發(fā)和維護(hù)時間

• 監(jiān)視插板及其運(yùn)行狀況、工作記錄


• 監(jiān)視所有通道運(yùn)行狀態(tài)


• 監(jiān)視單通道運(yùn)行信息


• 監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)


• 監(jiān)視系統(tǒng)資源使用情況


• 監(jiān)視命令、語音數(shù)據(jù)通信

• 插板配置


• 系統(tǒng)配置


• 信令配置


• 座席配置

• 支持遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況；


• 支持最多同時監(jiān)控100套系統(tǒng)運(yùn)行情況；


• 支持監(jiān)控系統(tǒng)開工、停工狀態(tài)；


• 支持監(jiān)控系統(tǒng)通道狀態(tài)；


• 提供文本、聲音、EMAIL、短信多種報警方式；

• 支持實時動態(tài)更新業(yè)務(wù)，對系統(tǒng)運(yùn)行無影響


• 支持流程遠(yuǎn)程更新


• 支持流程集中發(fā)布

• 采集中繼呼入開始時間，主被叫號碼；


• 中繼呼入應(yīng)答時間；


• 排隊座席開始時間；


• 排隊座席成功時間以及排隊的相關(guān)座席；


• 排隊座席失敗時間、原因；


• 轉(zhuǎn)座席（外線、IVR）開始時間；


• 轉(zhuǎn)座席（外線、IVR）成功時間及座席ID；


• 轉(zhuǎn)座席（外線、IVR）失敗時間及原因；


• 中繼掛機(jī)時間；


• 座席登錄、注銷的時間及工號、分機(jī)號


• 座席閉鎖及取消閉鎖時間；


• 座席外呼座席（外線）時間及座席號和被叫座席號（被叫外線號碼)；


• 座席接聽及掛機(jī)電話時間；


• 座席監(jiān)錄開始及結(jié)束時間、語音文件名


• 座席錄音開始及結(jié)束時間、語音文件名


• 座席監(jiān)聽開始及結(jié)束時間

• 統(tǒng)計指定時間內(nèi)所有呼叫的詳細(xì)信息，包括所屬業(yè)務(wù)、來電號碼、通話開始時間、通話結(jié)束時間、通話時長、人工處理或語音處理、受理人姓名。


• 統(tǒng)計指定時間內(nèi)每個時段的呼叫次數(shù)、接聽次數(shù)、平均通話時長、平均接聽速度、轉(zhuǎn)出次數(shù)、未接次數(shù)、阻塞次數(shù)、排隊放棄次數(shù)、平均排除時長、掉線率、呼出次數(shù)、呼出時長、語音（IVR）未轉(zhuǎn)出次數(shù)、語音通話時長、（日報表按半小時或小時；也可選日期時間段）；


• 統(tǒng)計指定時間內(nèi)話務(wù)員的：用戶姓名、用戶工號、出勤率、所屬業(yè)務(wù)、服務(wù)時長、服務(wù)數(shù)量、平均通話時長等；


• 統(tǒng)計指定時間內(nèi)每個話務(wù)員處理每個來話振鈴等待時長、話務(wù)員的處理時長；


• 話務(wù)員置忙情況統(tǒng)計報表置忙情況統(tǒng)計：用戶姓名、用戶工號、登陸分機(jī)、置忙日期、結(jié)束日期、開始時間、結(jié)束時間、置忙時長；


• 話務(wù)員登入登出情況統(tǒng)計：統(tǒng)計指定時間內(nèi)以下查詢結(jié)果可得以下數(shù)據(jù)：用戶姓名、用戶工號、登陸分機(jī)、登陸日期、登出日期、登入時間、登出時間、登陸時長；


• 統(tǒng)計指定時間內(nèi)選擇自動話務(wù)員聽取各類語音的數(shù)量；

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯