呼叫中心市場(chǎng)將迎來(lái)井噴期

2009/08/05

　　近日，在“第三屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)”上，有關(guān)專(zhuān)家表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展，SaaS（軟件）模式的軟件獲得了飛速發(fā)展，眾多國(guó)內(nèi)外廠商不約而同把目光投向該市場(chǎng)，這已是軟件行業(yè)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經(jīng)朝這個(gè)方向快速轉(zhuǎn)型。

　　而廠商間的融合發(fā)展催生了“云計(jì)算”快步走向成熟，在這個(gè)過(guò)程中，呼叫中心是體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的重要載體，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也為呼叫中心的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。

　　“一方面，云計(jì)算的快速發(fā)展推動(dòng)了SaaS市場(chǎng)日益走向成熟；另一方面，云計(jì)算的市場(chǎng)啟動(dòng)為該市場(chǎng)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。” 剛剛獲得“呼叫中心SaaS年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的訊鳥(niǎo)軟件副總裁潘濤對(duì)記者表示，通常來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心能做到無(wú)限量大，6萬(wàn)席、60萬(wàn)席都不會(huì)有問(wèn)題，這就是互聯(lián)網(wǎng)“云計(jì)算”帶來(lái)的無(wú)窮魅力。這也為訊鳥(niǎo)SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。

北京商報(bào)

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