訊鳥軟件：連鎖企業(yè)如何應對經(jīng)濟危機？
——歐洲工商管理學院培訓沙龍滬上成功舉行

2008/11/20

　　11月16日，20余位連鎖企業(yè)高管放棄周日休息，趕到上海虹橋迎賓館多功能大廳參加由國家發(fā)展和改革委員會國際合作中心與INSEAD歐洲工商管理學院聯(lián)合主辦、北京訊鳥軟件組織協(xié)辦的“動蕩時代—連鎖企業(yè)擴張與調(diào)整”睿智沙龍活動。INSEAD歐洲工商管理學院的陳教授就當今全球經(jīng)濟動蕩時代，連鎖企業(yè)擴張與調(diào)整等課題與參會者進行了深入探討。

　　陳教授此次是應發(fā)改委國際合作中心之邀，專程從新加坡趕到上海授課。整個培訓課程分為兩部分，第一部分為“連鎖與特許企業(yè)擴展過程中的精準復制及本土化調(diào)整抉擇”，陳教授帶領大家從大量經(jīng)典案例中開拓思路，就肯德基和麥當勞“中國市場扳手腕”為案例，5個小組的成員分別進行了激烈的辯論。之后，小組代表結合自身企業(yè)實例，闡述了企業(yè)擴張時期面對價值使命、顧客使命、產(chǎn)品組合、原材料采購、產(chǎn)品遞送方式、管理系統(tǒng)與控制等核心要素如何決策的問題。下午的第二部分課程，部分學員主動共享自身企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與困難，并懇請在場各位出謀劃策，場下交流融洽、討論熱烈。參會人員表示，即使面臨經(jīng)濟寒冬，具備好的戰(zhàn)略思想及執(zhí)行力，就能夠平穩(wěn)過冬。

　　之后，北京訊鳥軟件有限公司副總裁、INSEAD歐洲工商管理學院工商管理碩士陳勇良先生以“連鎖企業(yè)如何利用呼叫中心促進業(yè)務發(fā)展”為題發(fā)表了演講。他表示，呼叫中心作為營銷、服務、管理工具，能夠有效提升連鎖企業(yè)的服務水平和企業(yè)形象，并提高管理效能。他以經(jīng)濟型連鎖酒店如家酒店為例，講述其借助統(tǒng)一呼叫中心，搜集分散在全國的服務需求和反饋信息再分配給各地的連鎖加盟店的業(yè)務流程。具體來說，客戶撥打統(tǒng)一的如家號碼，能夠快捷地了解到酒店的服務和促銷信息，進行電話預約，減少在門店等待的時間。對如家而言，呼叫中心可以有效緩解就餐高峰期或節(jié)假日期間“浪涌式”訂餐(房)電話的問題，還可通過呼叫中心主動向顧客推送新服務和信息。陳總進一步表示，呼叫中心非常適用于連鎖型企業(yè)使用，不僅連鎖酒店需要，對美容SPA業(yè)、餐飲業(yè)、商場連鎖業(yè)而言，也是非常必要的。

　　最后，16日的睿智沙龍活動在愉快的氛圍中落幕，來賓們反映在這樣高素質(zhì)的探討交流活動中，不僅結識了很多朋友，更從培訓教授以及共同參與的同伴身上學到了很多，各位總裁及高管毫不吝嗇的出謀劃策令自身受益匪淺，氣氛十分融洽歡愉；同時教授也從此次活動中搜集到一些具體的案例作為研究，正所謂“教學相長”。大家都希望有更多類似的機會參與進來，學習的同時更能收集到解決實際問題的方案，共同促進發(fā)展！

會場訊鳥軟件吳總&INSEAD陳教授&發(fā)改委國際合作中心高主任&訊鳥陳總合影

訊鳥陳總神采飛揚，為連鎖企業(yè)出謀劃策

CTI論壇編輯

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