訊鳥新一代呼叫中心助揚帆耗材揚起風帆

2007/08/27

　　隨著數碼產品及電子化辦公的普及，打印設備的應用越來越廣泛。做為專營打印機外設耗材的商業(yè)企業(yè)。揚帆耗材公司擁有沈陽、哈爾濱、廣州和南京四家分公司，二十余家門店，同時還投資建立了電子商務平臺－中國耗材商城。

　　作為中國打印機外設耗材企業(yè)的領航者之一，揚帆耗材在打造立體化營銷的同時，為了進一步拓展銷售渠道、提高銷售效率、擴大銷售業(yè)績、提升服務能力。從2007年5月開始籌劃呼叫中心的建設。在對呼叫中心的方案、功能、價格、服務等方面進行了多方位比較后，揚帆選擇了北京訊鳥軟件有限公司開發(fā)的基于disco架構新一代IPCC呼叫中心產品。

　　在進行了一段時間的使用后，揚帆耗材的IT總經理張雷對訊鳥IPCC的功能及應用感受頗深：

　　首先，訊鳥的IPCC呼叫中心首先通過ACD（語音話路自動分配系統）功能對揚帆耗材的通訊資源進行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次銷售、服務、二次銷售的環(huán)境。同時做到了對業(yè)務的人員工作的合理分配。

　　其次，訊鳥IPCC呼叫中心接在交換機后端，可以在辦公分機之間進行互轉，把業(yè)務和辦公很好的結合在一起。

　　其次，通過對業(yè)務的分類管理，整合了銷售、物流、客服等多個環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。

　　再次，報表功能的加入使企業(yè)完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產生、積累了大量的客戶資源�？蛻糍徺I時間及習慣的分析，為主動營銷提供了堅實的基礎。其他例如對銷售時間、地域等數據的分析對公司的整體運營均有很大的參考價值。

　　第四，實時的錄音功能，為電話銷售及網上訂單的發(fā)展，提供了保障和依據。避免了許多麻煩。

　　第五，費用低廉，建設速度快。讓構建呼叫中心變得非常輕松，

　　第六，目前揚帆的三種銷售模式中（店面銷售，電話銷售及電子商務）IPCC呼叫中心直接參與的就有兩種，呼叫中心變成了名副其實的盈利中心。

　　在經歷了初期的磨合與調整后，訊鳥與揚帆耗材的合作進入了第二個階段，即分布式呼叫中心的建設，因為揚帆是一家門店與分公司遍布全國的企業(yè)，完全的集中式呼叫中心在面對來自全國各地的需求時難免會存在方言、反映速度、對當地情況不熟悉等等問題，所以分散式服務，集中式管理，成為企業(yè)更好的選擇。同時由于基于disco架構，訊鳥IPCC呼叫中心的優(yōu)勢也集中體現在這個方面。采用了全新的技術架構，只要INTERNET能夠到達的地方就可以部署遠程座席，也可以綁定坐席人員的手機，完全突破了時間與空間的限制。

　　做為同行，做為中國最大的耗材公司珠海天威公司的IT總監(jiān)謝偉先生在了解了訊鳥基于disco架構新一代IPCC呼叫中心產品及應用后表示：“訊鳥IPCC呼叫中心不僅為用戶提供產品和技術，更重要的是為用戶提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領域帶來一場嶄新的革命！”。

CTI論壇編輯

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