訊鳥軟件領(lǐng)跑國產(chǎn)呼叫中心中間件市場

2005/12/06

　　隨著呼叫應(yīng)用市場的飛速發(fā)展，所涉及的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)的種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化，呼叫整合應(yīng)用的復(fù)雜度也越來越高，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

　　隨著終端市場業(yè)務(wù)的多樣化，服務(wù)、管理水平的日益提高，切實滿足終端需求，并提供廣泛選擇，是每個供應(yīng)商的天職，這就意味著廣闊的產(chǎn)品線和豐富產(chǎn)品功能是對每個供應(yīng)商的客觀要求。作為國內(nèi)呼叫中間件產(chǎn)品線最豐富的供應(yīng)商之一，訊鳥軟件擁有交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、座席呼叫控制系統(tǒng)、智能路由系統(tǒng)、雙機熱備系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、Web呼叫中心系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等等，大量運用于阿里巴巴、Elong、民揚航空、北京地稅、河北電力、合眾人壽等行業(yè)，大大拓寬了市場幅度，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　先進的產(chǎn)品技術(shù)和科學(xué)的設(shè)計理念是企業(yè)競爭的核心力。據(jù)了解，訊鳥呼叫中心中間件支持windows、linux等多種操作平臺，不僅適應(yīng)于AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機及板卡，而且在互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等領(lǐng)域具有極強的兼容性。訊鳥軟件在創(chuàng)新中整合，貫徹柔性和協(xié)同的理念，引用多主體技術(shù)，在分布式的環(huán)境上控制多種通訊設(shè)備和計算機設(shè)備，支持各種交互方式，支持呼叫和數(shù)據(jù)的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務(wù)的生成和工作流程的生成，更好地支撐了業(yè)務(wù)的應(yīng)用和拓展。

　　因特網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，因特網(wǎng)技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用更是呼叫中心技術(shù)的飛躍性突破，其強大的單點支持呼叫量是無與倫比的。訊鳥軟件率先成功引用了因特網(wǎng)技術(shù)，并走在了市場的前列，是目前國內(nèi)唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個單點600座席以上的廠商，創(chuàng)造了行業(yè)之最，也是唯一一個擁有5個單點100座席的廠商。

　　不斷總結(jié)市場經(jīng)驗、勇于探索市場趨勢，訊鳥軟件以全新的服務(wù)模式推動國內(nèi)呼叫市場的發(fā)展。訊鳥互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心倡導(dǎo)"遠程服務(wù)無障礙"，以因特網(wǎng)為核心，專注于遠程服務(wù)技術(shù)，致力于實現(xiàn)服務(wù)的無限制性、可獲得性，不但能滿足行業(yè)市場的專業(yè)服務(wù)需求，更是率先引進消費大眾的呼叫服務(wù)，提供咨詢、經(jīng)營、貿(mào)易、通訊等為一體的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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