集時通訊中標廣西水利電業(yè)集團呼叫中心項目

2012/03/16

　　CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者潘婷婷): 近日捷報，集時通訊成功中標廣西水利電業(yè)集團呼叫中心項目。新建成的呼叫中心將覆蓋集團所轄40個縣級單位，構(gòu)建一體化客戶服務和業(yè)務管理網(wǎng)絡，不僅大大提高了對客戶的服務水平，而且大大提升了集團對下屬單位的監(jiān)督管理能力。

　　新客服呼叫中心系統(tǒng)平臺，采用一個中心平臺（集團總部），40個縣級遠端坐席模塊（縣級下屬單位）的建設模式，是繼成功實施廣西司法廳、計生委、柳工集團等呼叫中心之后，同類型架構(gòu)的又一成功案例，充分展示了集時通訊對于集團化、跨區(qū)域、分布式、一體化呼叫中心建設的豐富經(jīng)驗和雄厚實力。

　　今后，廣西區(qū)內(nèi)群眾撥打水利電業(yè)集團966022統(tǒng)一服務號碼后，進入到呼叫中心客服平臺，群眾可以根據(jù)系統(tǒng)的語音提示，如“XX縣請按1....”，選擇進入所在地的縣級單位，由當?shù)厮姌I(yè)公司相關客服部門進行接聽和處理，實現(xiàn)本地問題本地化處理。區(qū)水利電業(yè)集團客服中心將能夠通過呼叫中心對全區(qū)各地的水利電業(yè)分公司的客服情況進行統(tǒng)一管理。通過該系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對所有來電進行錄音，提供各地分公司坐席接聽統(tǒng)計報表，以確保服務質(zhì)量和解決相關的糾紛。

　　目前，整個項目正在有序施工中，我們可以期待，呼叫中心系統(tǒng)的成功上線，將助力廣西水利電業(yè)集團更好的實施“服務、創(chuàng)新、卓越”的核心價值觀，將助力集團獲得更長足的發(fā)展。

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