江蘇鴻信承接金壇數(shù)字城管呼叫中心

2011/10/24

　　CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（記者張潔): 金壇市數(shù)字城管項目，將為城市管理提供信息化平臺，為實現(xiàn)管理對象、管理過程、管理決策“三個數(shù)字化”提供解決方案，全面提升金壇市的城市管理水平。鴻信承接金壇數(shù)字城管項目的呼叫中心。

　　呼叫中心是城市管理監(jiān)督受理科下設的聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理來自城管監(jiān)督考評員和12319社會公眾的城市管理問題，然后對問題進行審核，記錄問題發(fā)生定位，立案后傳遞給指揮中心。因此，“呼叫中心受理工作平臺”的主要功能就是為呼叫中心坐席工作人員提供問題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能。并實現(xiàn)與市級呼叫中心的信息交互工作。

　　目前，金壇市“12319”號碼已經(jīng)預留作為“城市管理監(jiān)督指揮中心熱線電話號碼”，在建立以“12319”為標志的呼叫系統(tǒng)后，全面搭建功能領先、部署便捷、開發(fā)靈活的呼叫中心系統(tǒng)，作為全市受理城市管理問題的統(tǒng)一號碼和操作平臺。

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