銳意恒達(dá)預(yù)測外呼系統(tǒng)—Rayda ROBS
2009/10/27
Rayda ROBS (Rayda Outbound Server:外呼服務(wù)器)是一個能夠提供預(yù)測外呼(PD,Predictive Dialer)的專業(yè)外呼管理系統(tǒng)。
針對客戶不同需求,Rayda ROBS提供了預(yù)覽、預(yù)測、一對一等多種外呼模式。
- 預(yù)覽外呼(Preview):
座席在瀏覽客戶客戶詳細(xì)后才發(fā)起呼叫。一般使用在VIP客戶服務(wù)中。
- 預(yù)測外呼(PD):
系統(tǒng)采用科學(xué)算法(Pacing Method),通過座席狀態(tài)和呼叫的接通率等指標(biāo),預(yù)測出需要外呼的數(shù)量,屏蔽無人接聽、忙音、空號等無效電話,座席只能和有效客戶通話,從而有效提高座席生產(chǎn)率。一般使用在催繳、通知、調(diào)查等大量呼叫業(yè)務(wù)中。
- 一對一呼叫(Progressive):
當(dāng)座席空暇時,系統(tǒng)立即自動發(fā)起呼叫,知道和客戶接通后在通知座席通話。適合小規(guī)模呼叫中心使用。
- 手工撥號(Manual):
座席直接輸入電話號碼撥號。一般用在座席撥打客戶其他號碼的時候。
Rayda ROBS包括預(yù)測撥號功能已在國內(nèi)外多家客戶得到應(yīng)用。數(shù)據(jù)表明,和傳統(tǒng)手工撥號方式相比,提高座席效率達(dá)200%到400%,以上得到客戶的一致有效。
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