億倫公司發(fā)布infoCRM-Q質檢軟件新版本
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)消息: 2009年1月，新春到來前夕，億倫公司發(fā)布了infoCRM新的產品：infoCRM-Q質檢考核軟件。
infoCRM-Q質檢管理軟件的考核體系分為四個部分：
指標質檢：根據呼叫中心各項KPI指標設置標準分值，軟件自動計算分值（通常認為是“機器”的評價）；
話路質檢：采用話路監(jiān)聽、錄音調聽和訂單審核等方式，根據預設的考核體系進行評分（通常認為是“主管”的評價）；
業(yè)務質檢：根據工單和訂單的各部門協(xié)同工作效率進行考核（通常認為是“同事”的評價）；
客戶質檢：根據客戶的自動服務考評和滿意度調查等結果進行評分（通常認為是客戶的評價）。
CTI論壇報道
| 億倫商旅呼叫中心方案（400/800電話） 2009-09-29 |
| 蘇州市地方稅務局12366納稅服務熱線 2009-09-29 |
| infoCRM 銀行客戶中心和電話銀行解決方案 2009-09-22 |
| infoCRM為百度電話營銷業(yè)務護航2年 2009-09-15 |
| 助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺 2009-09-15 |