全勝通訊中標(biāo)悅因酒店客服呼叫中心系統(tǒng)項目
2011/10/14
CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 張潔):杭州悅因酒店管理有限公司誕生于2011年，總部設(shè)在杭州西子湖畔，以隱居西湖系列高端度假酒店為起點，通過酒店與會所貼心服務(wù)為客戶提供一段詩意的曼妙時光。
悅因以獨特的隱居理念、品牌化經(jīng)營、以及無障礙無干擾地品質(zhì)服務(wù)，使其在酒店如林、會所云集的杭州脫穎而出，并不斷升華。
2011年，悅因以隱居西湖項目為開端，有條不紊地在西湖景區(qū)周邊多個原始住宅社區(qū)進(jìn)行深耕開發(fā)，旗下已擁有覆蓋4個社區(qū)10余座精品酒店60余間客房。各酒店風(fēng)格迥異，既有美式、地中海式等異域古典氣息，也有古樸雅致的中、日之風(fēng)。多元化、包容性極強的隱居西湖系列將使每個人都能找到自己所鐘愛的理想場所。
新的隱居住品于2011年7月起陸續(xù)開放面世，來賓將在西湖畔盡收世界之美于眼底。在確保客人獲得難忘入住體驗的同時，我們將以輕松愉悅的隱居生活和親切優(yōu)雅的人生態(tài)度重新詮釋高端住品的內(nèi)涵。我們真誠希望對于每一位客人而言，悅因的每一位住品都意味著一個寧靜的棲息港灣和不同凡響的生活方式。
在隱居中，閱讀西湖之上的一千零一夜。
悅因酒店此次建立客服呼叫中心系統(tǒng)，為了更好的服務(wù)于廣大客戶，提升酒店形象提高服務(wù)效率。其中實現(xiàn)了IVR會員驗證自動語音導(dǎo)航、ACD排隊、軟電話、錄音、報表、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、知識庫、通話記錄、黑名單管理、權(quán)限管理、通訊錄管理及合作伙伴管理等。全勝通訊公司與悅因酒店對需求進(jìn)行了細(xì)致的了解和溝通，最終制定了適合悅因酒店量身定制的全套解決方案，得到了悅因酒店領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和認(rèn)可。
全勝通訊之前為布丁酒店成功實施了客服呼叫中心系統(tǒng)，在酒店行業(yè)積累了豐富的實施經(jīng)驗，全勝會在酒店行業(yè)繼續(xù)開拓前行，為酒店行業(yè)客服質(zhì)量提供更優(yōu)質(zhì)的平臺和服務(wù)。
CTI論壇報道
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