呼叫中心SaaS盛行助電子商務(wù)企業(yè)
2009/09/14
眾所周知，呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)至關(guān)重要的一個部分。目前國內(nèi)知名的一些電子商務(wù)企業(yè)都配備了呼叫中心：如VANCL、籬笆網(wǎng)等。
呼叫中心對電子商務(wù)企業(yè)意義重大
呼叫中心幫助消費者簡化了購物流程，節(jié)省了時間和精力。比如凡客服裝品牌，消費者通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者其他途徑看到自己喜歡的服裝，然后撥打400免費電話給呼叫中心下單訂貨。7天左右，消費者收到包裹，貨到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了至關(guān)重要的作用，所有投出去的網(wǎng)絡(luò)廣告等等最終都以電話的形式得到訂單回報。
當(dāng)然，凡客服裝有充足的資金建立自己的呼叫中心，但是對于剛剛起步或發(fā)展不夠成熟的中小企業(yè)而言，呼叫中心過高的成本讓他們失去了與大品牌的競爭。所謂“馬太效應(yīng)”，強者愈強，弱者愈弱，正表現(xiàn)于此了。
呼叫中心SaaS模式盛行——零硬件成本投入
時下，為滿足中小企業(yè)的需求，北京京懷龍騰科技有限公司基于SaaS應(yīng)用模式提供了適合的產(chǎn)品解決方案——云通呼叫中心，只要依靠互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)無需任何硬件成本投入，就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能，這一模式迅速為中小企業(yè)所接受并盛行。
與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云通呼叫中心不需要專線、設(shè)備等的硬件成本，這大大降低了企業(yè)的投資風(fēng)險。據(jù)云通呼叫中心相關(guān)負責(zé)人介紹，云通呼叫中心搭建非常簡便，注冊開通不到20分鐘時間；并且布局靈活，不受地點的限制，只要可以上網(wǎng)的地方，就可以隨時進行電話溝通，處理業(yè)務(wù)。更為重要的是，云通呼叫中心還提供了強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，使得電子商務(wù)類企業(yè)可以及時掌握客戶資料，與客戶保持良好互動。
云通呼叫中心專門為客服人員開發(fā)了座席軟件，當(dāng)接到客戶來電的同時，電腦屏幕上會自動顯示該客戶詳細的個人信息以及歷史受理記錄，使得服務(wù)質(zhì)量以及問題處理效率大大提高。并且，該座席軟件還可將號碼轉(zhuǎn)接到其他固話或手機上，實現(xiàn)24小時服務(wù)待機，不會錯漏任何一個客戶電話。
1000分鐘話費免費體驗
據(jù)了解，云通呼叫中心正在為企業(yè)提供“先試后買”的消費體驗，目前有1000分鐘話費供客戶免費體驗，有興趣的企業(yè)不妨可以過去試試看。
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