MyComm公司助力保險維權全國熱線12378上線
2012/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 歐陽): 經過MyComm公司骨干技術團隊與中國保監(jiān)會同仁為期一個多月的共同努力，中國保監(jiān)會保險維權全國熱線12378呼叫中心系統于今日正式開通上線。
該項目主要應用了MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件。該產品是國內一流的呼叫中心平臺產品，是國內IP呼叫中心的標桿。也曾連續(xù)三年榮獲國內呼叫中心產品大獎。包括：
- 2009年 由計算機報評選的“優(yōu)秀創(chuàng)新產品獎”；
- 2010年 由中國電子商會、CTI論壇評選的“2010年亞太最佳呼叫中心”；
- 2010年 由中國計算機行業(yè)協會、中國信息化推進聯盟、中國計算機報社評選的“最值得信賴品牌獎”；
- 2011年 由國際標準組織頒發(fā)的“金耳嘜大獎”。
項目建設需求
該項目采用北京總部集中呼入，總部及各保監(jiān)局分布受理的模式。即在北京總部搭建呼叫中心系統平臺，在各保監(jiān)局建立遠端IP座席。由總部業(yè)務系統自動根據主叫號碼歸屬地判斷來電號碼所在省局，并智能路由到對應省內座席受理。
呼叫中心系統第一期系統建設共設立100個座席，其中20個在北京總部，80個分布在全國14個保監(jiān)局。從電信、聯通、移動三家運營商共接入4個E1(30B+D)語音中繼線，用于社會公眾電話呼入。
解決方案特點
- 全國一套平臺，北京總部集中接入，總部及各保監(jiān)局分布受理；
- 真正基于互聯網VPN實現的遠端座席；
- 核心系統部署在虛擬機上，單臺服務器故障不影響系統運行；
- 核心系統采用純軟交換技術；
- 總部及遠端座席之間均可以實現咨詢、轉接、三方、監(jiān)聽等高級功能。
保險維權全國熱線12378的成功上線，不僅力證了MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件的雄厚實力，也鞏固了MyComm公司（www.mycomm.cn）在呼叫中心行業(yè)的領軍地位。
CTI論壇報道
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