MyCommCRM客戶關系管理平臺

2009/06/19

　　MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務和信息管理的客戶關系管理系統(tǒng)。

　　簡單的說，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。

　　呼叫中心功能：參見MyCommCTI平臺。

　　來電登記：采用三聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶信息單和登記信息單；其中客戶信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時定制調(diào)整。

　　工單派送：對于電話登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門，并可隨時查詢工單流程歷史和處理結果。

　　客戶檔案信息管理：對于來電記錄而言，隨時可以將當前客戶信息加入到客戶檔案信息庫中，支持對客戶檔案信息的多條件查詢、過濾，導入、導出，增刪改等操作。

　　基礎數(shù)據(jù)管理：來電登記、客戶檔案和工單處理過程中所涉及的基礎數(shù)據(jù)，都可以通過基礎管理進行數(shù)據(jù)維護和更改。

　　語音信箱：在座席未登錄或非上班時間時，客戶來電自動轉(zhuǎn)入語音信箱。

　　知識庫：支持知識庫的導入、導出管理；知識庫查詢可以按照主題詞、關鍵詞或全文檢索。

　　電子傳真：自動接收和發(fā)送傳真。自動接收的電子傳真保存為Tif文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。

CTI論壇報道

相關鏈接:

聯(lián)信志誠 MyCommCTI中間件平臺 2009-06-18

MyCommIPCC 構建強有力的IP呼叫中心解決方案 2009-06-17

刚察县| 永靖县| 蒙阴县| 尼勒克县| 工布江达县| 屏山县| 克拉玛依市| 延长县| 容城县| 金寨县| 山东省| 诸城市| 博罗县| 桐柏县| 长海县| 英山县| 阿坝县| 双鸭山市| 兰坪| 会昌县| 白玉县| 长顺县| 宁南县| 永州市| 如东县| 伊金霍洛旗| 灵丘县| 台湾省| 兴山县| 庄浪县| 红桥区| 台江县| 石河子市| 乐业县| 咸丰县| 宜良县| 鸡泽县| 龙游县| 东海县| 光山县| 塔河县|