UniMedia 6S級電話語音中間件典型應用-企話通
2009/05/07
1.應用領域
企話通可用于各大中小型企業(yè)，一方面，可以解決企業(yè)內(nèi)部的通信問題，并提供一定的辦公輔助功能。另一方面，每個員工都可以是話務員，可以提高企業(yè)的服務質(zhì)量，改善與客戶的交流。
此外，企業(yè)可以通過語音流程定制實現(xiàn)自己的IVR交互平臺。
2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.功能描述
IVR功能
- 語音交互
- 自動外撥
- 外部接口
- ACD前轉(zhuǎn)
登錄管理
電話功能
- 呼叫/應答/掛機/拒接
- 轉(zhuǎn)移/會議
- 示忙/示閑
- 自動轉(zhuǎn)接
班長功能
- 坐席監(jiān)控
- 錄音查詢/刪除
- 監(jiān)聽
- 強拆
- 強插
信息中心
- 企業(yè)通信錄
- 個人通信錄
- 客戶信息
- 工單管理
- 黑名單設置
電子郵件
- 寫郵件（啟動Outlook）
- 收郵件（啟動Outlook）
企業(yè)傳真
- 發(fā)送傳真
實時、排隊
- 接收傳真
實時
- 傳真查詢
語音留言
輔助工具*
最新通知
- 企業(yè)通知
- 日程提醒*
- 新留言提示
- 新郵件提示
- 新傳真提示
企業(yè)定制
個人設置
- 修改密碼
- 留言設置
- 開啟/關閉
- 提示語音
- 郵件設置
4.典型界面
登錄界面：
主界面：
可移動的話務功能條：
工號權(quán)限管理：
客戶信息管理：
客戶群管理：
座席隊列監(jiān)控：
CTI論壇報道
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