CNCCA秘書長與印度NASSCOM總裁在中印BPO論壇交流
2010/08/09
CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊毅）：CNCCA秘書長米輝波與印度NASSCOM總裁Mr.Som Mittal（索姆 米塔爾）于7月30日在德里舉行的中印BPO論壇上共同回答聽眾提問。
據(jù)印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會NASSCOM預(yù)測，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長13％～15％。事實上，BPO正在通過提供商業(yè)分析，由以混合重組技能、技術(shù)平臺運用、新運營模式為基礎(chǔ)的知識流程外包向高端服務(wù)價值鏈發(fā)展。因此，印度最大的BPO集團Genpact更愿意承接通過分析大量數(shù)據(jù)幫助客戶提高工作效率的工作。隨著成本的加大和行業(yè)的不斷成熟，印度的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開始向高端的業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)型，即以呼叫中心外包為基礎(chǔ)，通過提供業(yè)務(wù)流程改造、銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、人力資源培訓(xùn)和績效考核等，加大服務(wù)的技術(shù)和知識含量，從而避免在低利潤的呼叫中心外包業(yè)務(wù)中的激烈競爭，依靠高附加值的服務(wù)提高利潤率。
NASSCOM的全稱是印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會，由900多家服務(wù)外包企業(yè)組成。眾所周知，印度的軟件產(chǎn)業(yè)主要依靠外包，而外包的發(fā)展離不開印度行業(yè)協(xié)會NASSCOM。它扮演了印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)“市場部”這個關(guān)鍵角色，通過建立大平臺，保證企業(yè)及時獲取全球離岸服務(wù)外包重要的包信息。
據(jù)CTI論壇記者了解，印度軟件和外包公司每年總營收達500億美元，其中60%來自美國。印度在班加羅(又稱印度“硅谷”)地區(qū)有著大量的高技術(shù)、低成本和英語流利的技術(shù)工人，得益于此，在過去十年間印度工業(yè)有著爆炸性的增長速度。
CNCCA是一個非盈利性的行業(yè)組織，是工業(yè)和信息化部對呼叫中心及客戶關(guān)系管理行業(yè)進行管理的支撐機構(gòu)，是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立——呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。
CTI論壇報道
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