OfficeTen IP聯(lián)絡中心應用全面提升企業(yè)核心競爭力
2009/07/30
網(wǎng)經(jīng)科技的OfficeTen IP聯(lián)絡中心應用可以全面提升企業(yè)核心競爭力，通過創(chuàng)新技術的應用進行企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的運營管理核心競爭力。
采用網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTen產(chǎn)品解決方案，企業(yè)可以將信息化建設的投資分散，滿足企業(yè)未來潛在成長發(fā)展的網(wǎng)絡規(guī)劃需求，實現(xiàn)企業(yè)信息布局的新戰(zhàn)略。
網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTen全新的開放式融合系統(tǒng)―――OfficeTen IP Contact Center成為客戶聯(lián)絡中心發(fā)展的方向。結合"虛擬客服中心(Virtual
Contact Center)"，企業(yè)總部的資源可以讓全球各地的多個聯(lián)絡中心共享，使客戶隨時隨地感受到方便的服務；同時，分布式技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作，可以在企業(yè)的Intranet范圍內自由移動，并且企業(yè)內部的每個員工都可成為聯(lián)絡中心中的專家座席資源，實現(xiàn)分布接入、統(tǒng)一管理、座席即插即用，從而大大提高企業(yè)的服務質量和公眾形象，降低企業(yè)IT運營成本，增強企業(yè)的競爭能力。
網(wǎng)絡融合是未來發(fā)展的趨勢，企業(yè)在不斷擴展和壯大，企業(yè)的通訊/IT一體化在傳統(tǒng)網(wǎng)絡商面臨著擴展、更新和基礎網(wǎng)絡的整合等問題。如何有效、方便、經(jīng)濟地實現(xiàn)企業(yè)內部之間的溝通、企業(yè)同代理商之間的溝通、客戶之間的緊密溝通；提高業(yè)務迅速發(fā)展和企業(yè)的核心競爭力，OfficeTen將是一個戰(zhàn)略性的支持手段。
領先的企業(yè)基礎設施網(wǎng)絡，網(wǎng)經(jīng)科技提供領先的技術支持。OfficeTen IP聯(lián)絡中心在企業(yè)內部，不僅僅實現(xiàn)傳統(tǒng)的PBX功能，提供了IP Phone、IP
IVR、IP傳真、企業(yè)MSN、企業(yè)廣告和彩鈴業(yè)務，還實現(xiàn)了軟件模式的總機功能，虛擬的客戶服務呼叫中心。在企業(yè)總部或者上級中心部門同分支機構之間，傳統(tǒng)的本地網(wǎng)電話可以通過OfficeTen直接連接到現(xiàn)有的電話網(wǎng)絡，滿足本地呼叫或者客戶本地呼入的應用；通過互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內部專網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內部之間的IP語音交換或者異地之間的坐席電話交互，員工和客戶都不會感到地域的差異。
網(wǎng)經(jīng)科技的OfficeTen系統(tǒng)提供了同CRM系統(tǒng)的擴展接口，實現(xiàn)語音網(wǎng)絡同CRM的交互功能，融入了客戶關系管理的理念。OfficeTen系統(tǒng)提供多種手段融合的全方位溝通和服務，虛擬呼叫中心可以以自動語音、語音電子原件、IP傳真、IP電話等多種現(xiàn)代化的服務手段向員工和客戶提供全方位的服務。
OfficeTen一體化的解決方案，滿足企業(yè)內部的通訊和IT實現(xiàn)全IP的無極擴展需求和降低采購及運營成本，滿足現(xiàn)在和未來網(wǎng)絡發(fā)展的需要，促進企業(yè)的溝通效率和提高經(jīng)營管理水平，同時向客戶提高優(yōu)質的服務，提高企業(yè)的整體核心競爭力。
CTI論壇報道
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