Verint Impact 360錄音解決方案

2011/01/20

　　Impact 360 錄音、Impact 360 Express和Audiolog 提供呼叫中心錄音解決方案以及對關(guān)鍵任務(wù)的錄音。

　　Verint (慧銳)可行性智能解決方案提供錄音解決方案，以滿足廣泛范圍的業(yè)務(wù)需求，其中包括：

全期錄音

IP錄音

PCI和錄音加密

　　全期錄音

　　呼叫中心與多媒體呼叫中心錄音是合規(guī)和責(zé)任管理排班的關(guān)鍵要素。該錄音提供處理糾紛和驗證交易方面的信息。

　　Verint (慧銳)可行性智能解決方案提供三套合規(guī)和責(zé)任錄音方面的解決方案，即Impact 360 錄音、Impact 360 Express和Audiolog。

　　對于大型呼叫中心，Impact 360 錄音包括Verint強大的 ULTRA平臺功能，以提供強健、可靠的錄音解決方案。部分Impact 360 人力資源優(yōu)化解決方案、Impact 360 錄音可以幫助組織從錄音和責(zé)任管理到監(jiān)控員工績效滿足大量需要。除了傳統(tǒng)的TDM、IP和混合電話環(huán)境外，Impact 360 錄音還可以捕獲，檢索高達100%的客戶和呼叫對方互動。

　　為滿足交易場地獨特的要求，Verint (慧銳)可行性智能解決方案提供Impact 360 交易室錄音。該解決方案可以通過幾千種渠道和多站點，采用單點管理和公開標(biāo)準存儲，捕獲、檢索交易人員呼叫。

　　為中小型呼叫中心設(shè)計，Impact 360 Express 錄音可以捕獲互動，連接單次交易相關(guān)呼叫，以提供完整的符合性、責(zé)任及風(fēng)險管理排班之交易錄音。您可以在幾秒鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)和評審錄音 — 對具有典型的呼叫日志應(yīng)用性質(zhì)的時間消耗和人工搜索具有主要優(yōu)勢。而且，Impact 360 Express 采用標(biāo)準、在線儲存技術(shù)，提供經(jīng)濟、有效的儲存捕獲互動的方法。

　　Audiolog 是關(guān)鍵任務(wù)錄音和質(zhì)量考評的強大解決方案。Audiolog 向呼叫中心提供靈活、高度可靠的錄音能力、遠程實時監(jiān)控和從桌面播放以及強大的互動考評工具。通過快速設(shè)定瞬間記憶的錄音以及基于事故或基于呼叫數(shù)據(jù)檢索， Audiolog 可以方便遵循有關(guān)規(guī)定。

　　IP錄音

　　Impact 360 錄音基于軟件的錄音器，可以在IP、傳統(tǒng)和混合電話環(huán)境里，捕獲、檢索高達100%的客戶/呼叫方互動。錄音平臺使用無產(chǎn)權(quán)、公開標(biāo)準硬件，還可與TDM 錄音器共存，使組織能從某個環(huán)境轉(zhuǎn)移錄音基礎(chǔ)設(shè)施到另一個環(huán)境，而無需投入巨資購買昂貴的硬件。結(jié)果是，Impact 360 錄音可以為組織、呼叫中心和支持中心提供具有成本效益從TDM過渡到IP電話的解決方案，帶有本地員工或遠程員工/辦公室。

　　對于小型中心，Impact 360 Express 支持 IP 錄音以及傳統(tǒng)的時間分割多路調(diào)制器（TDM）以及混合電話環(huán)境。

　　PCI與錄音加密

　　為保護錄音時、運途中或檔案內(nèi)的數(shù)據(jù)，可獲得使用AES-256兼容加密的選擇功能。帶有Impact 360 錄音并包括獨立的關(guān)鍵管理系統(tǒng)的項目可在保護其免遭非法訪問的同時，使您能夠移動、存檔并儲存客戶數(shù)據(jù)。

CTI論壇編輯

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