Verint Impact 360績(jī)效管理解決方案
2010/12/27
擁有Impact 360內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能，您可以跟蹤，并分析代理績(jī)效，以及團(tuán)體和貴組織的總體績(jī)效。
Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評(píng)分解決方案系列擁有內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能，讓您能追蹤，并分析代理、團(tuán)體及呼叫中心總體績(jī)效。職位對(duì)應(yīng) 記分卡以及預(yù)先規(guī)定的范圍廣泛的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有助與各級(jí)組織了解邁向目標(biāo)的方法。您可以：
- 衡量代理績(jī)效，鑒別長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。
- 使用記分卡的結(jié)果觸發(fā)目標(biāo)自動(dòng)電子培訓(xùn)。
- 根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預(yù)測(cè)和績(jī)效目標(biāo)。
- 創(chuàng)建自己的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
擁有Impact 360、呼叫中心和多媒體呼叫中心以及組織其他地方可以不僅僅在衡量代理績(jī)效。解決方案提供閉環(huán)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)意義重大的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。結(jié)果是改善業(yè)務(wù)流程、明確人員配備要求和改善代理績(jī)效的呼叫中心績(jī)效管理。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
阿克|
井冈山市|
微山县|
璧山县|
台北县|
永清县|
白水县|
洞头县|
自治县|
沭阳县|
云安县|
长泰县|
泌阳县|
格尔木市|
霍山县|
永川市|
南郑县|
南皮县|
五家渠市|
兴城市|
宿松县|
洛南县|
株洲市|
宁南县|
漳州市|
砚山县|
广丰县|
密山市|
惠州市|
星子县|
西吉县|
从江县|
鱼台县|
荣成市|
麻城市|
伊宁县|
潮州市|
叙永县|
南充市|
余江县|
四子王旗|