Verint Impact 360績效管理解決方案

2010/12/27

　　擁有Impact 360內置呼叫中心績效管理功能，您可以跟蹤，并分析代理績效，以及團體和貴組織的總體績效。

　　Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質檢評分解決方案系列擁有內置呼叫中心績效管理功能，讓您能追蹤，并分析代理、團體及呼叫中心總體績效。職位對應記分卡以及預先規(guī)定的范圍廣泛的關鍵績效指標，有助與各級組織了解邁向目標的方法。您可以：

衡量代理績效，鑒別長處和弱點。

使用記分卡的結果觸發(fā)目標自動電子培訓。

根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預測和績效目標。

創(chuàng)建自己的關鍵績效指標。

　　擁有Impact 360、呼叫中心和多媒體呼叫中心以及組織其他地方可以不僅僅在衡量代理績效。解決方案提供閉環(huán)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開發(fā)對企業(yè)意義重大的關鍵績效指標。結果是改善業(yè)務流程、明確人員配備要求和改善代理績效的呼叫中心績效管理。

CTI論壇編輯

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