云計算呼叫中心提供商inContact與Verint結盟

2010/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者楊毅）：inContact (SAAS)目前與Verint Systems Inc. (VRNT)結盟，inContact將轉(zhuǎn)換Verint的勞動力管理(WFM)解決方案他們的平臺，并將這些平臺提供給各種規(guī)模的客服中心。

　　據(jù)悉，Impact 360 WFM排班系統(tǒng)作為Verint WFO一體化解決方案中的一個核心重要組件，能夠通過將每一個座席代表的技能、技能熟練程度以及提高績效管理的優(yōu)先級納入系統(tǒng)管理，從而為呼叫中心提供競爭優(yōu)勢。Impact360的WFM具有業(yè)內(nèi)領先的專利技術，基于技能的排班算法能幫助用戶將管理流程最優(yōu)化，涵蓋了每一個獨立座席的技能、熟練程度、績效、級別、以及客服中心的管理規(guī)章等等。

　　據(jù)CTI論壇了解， InContact提供SaaS呼叫中心和“代理優(yōu)化(agent optimization)”應用，其應用已被大概650個用戶使用。InContact成立于1997年，成立時叫做UCN公司，當時是作為一個通訊服務的轉(zhuǎn)售商成立的，該公司接下來進行了大量的收購。除了提供可供服務代理使用來幫助用戶的應用以外，Incontact廣泛的產(chǎn)品線還包括交互式的語音響應和自動呼叫分配軟件，計算機電話集成，甚至還有呼叫中心服務人員管理工具。

CTI論壇報道

Verint發(fā)布全新的Impact 360 文本分析解決方案 2010-10-18

[英文]Verint提高Nextiva®® IP視頻產(chǎn)品組合 2010-10-13

北美最大呼叫中心外包商憑借Impact360改善績效 2010-09-07

O2 Ireland呼叫中心采用Impact 360語音分析軟件 2010-07-26

熱點專題:  呼叫中心     SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_呼叫中心   SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國外動態(tài)
相關頻道:  云計算     托管呼叫中心動態(tài)
武冈市| 东阳市| 县级市| 宁明县| 仪陇县| 健康| 安仁县| 朝阳县| 西乌珠穆沁旗| 山阳县| 河池市| 紫云| 保德县| 阜平县| 普陀区| 永平县| 扶余县| 阿图什市| 河津市| 曲周县| 即墨市| 崇左市| 上饶市| 梓潼县| 罗甸县| 南靖县| 铅山县| 南阳市| 资源县| 昌平区| 澄迈县| 神农架林区| 淮安市| 彰化市| 临泽县| 韶关市| 含山县| 麟游县| 会昌县| 金川县| 西吉县|