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中小企業(yè)如何選型IP電話交換系統（IP PBX）？
——三大選擇要點幫您擦亮慧眼

2008/12/23

　　企業(yè)電話交換系統（PBX），隨著經濟的高速發(fā)展，在企業(yè)的經營管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的“喉舌”逐漸上升成為中小企業(yè)的“中樞神經”。

　　但傳統的PBX仍存在不少問題，諸如對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，以及缺乏開放性和標準性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協議的IP PBX應運而生，大有取代傳統PBX之勢。

　　IP PBX電話交換機系統，能夠實現計算機網與電話交換機的功能合一，不僅能進行通話，還可以實現文本、數據、圖像的傳輸，將電話網和計算機網統一成一個整體，實現局域網內的電子辦公。特別是在遠距離協作商務、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。

　　正因IP PBX如此多才多藝又節(jié)省成本，市場需求愈加旺盛，一大批PBX產品廠商如雨后春筍般一下子冒了出來。

　　企業(yè)用戶（尤其是中小企業(yè)）如何在琳瑯滿目的產品中挑選到品質卓越又價格適中的IP PBX產品呢？筆者在過去的工作中曾擁有著多次承擔企業(yè)IP PBX的選購工作，總結出選擇IP PBX選購的三個要點，供大家分享與交流。

要點一：品質和品牌是基礎

　　IP PBX 作為企業(yè)信息化的基礎平臺和常用設備，其產品質量的穩(wěn)定性和品牌知名度，是首先需要考慮的。

　　品牌象征著技術水準。目前從全球看，幾乎所有的網絡通信廠商都會推出自己的PBX產品，從知名度最高的品牌來講，大致分為兩類，一是綜合品牌廠商，做很多產品，其中包括PBX，例如Siemens（西門子）、Ericsson（愛立信）、Alcatel（阿爾卡特）、Nortel（北電）等，它們的產品大部分偏重于高端和特定行業(yè)，并不注重廣大中小企業(yè)的豐富功能應用。
　　二是全球領先的專業(yè)網絡通信廠商，例如Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）。這三家廠商，都是美國公司，無論從在全球市場的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內形成三駕馬車領跑的局面，其中Cisco（思科）、Avaya因產品線較多，成立時間較早，因此整體規(guī)模和知名度更大一些。Zed-3（捷思銳）則更專注于IP PBX為核心的產品線，技術相對更加專一和精細，品質也是同樣不錯，但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。

　　說完品牌，作為基礎平臺，選擇IP PBX最關鍵的就是看其是否具備穩(wěn)定的性能。那么我們如何去衡量IP PBX這種專業(yè)設備的性能呢？自然是看第三方的產品測試。全球知名的網絡產品測試和分析公司Miercom，對IP PBX產品的穩(wěn)定綜合性能進行了測試。測試主要是從架構設計、端點、管理、特性、安全性和性能等六個方面展開。

　　綜合來看，Avaya 整體略勝一籌，Miercom測試了面向1000個以上用戶的高端IP語音通信系統的性能。Avaya的融合通信平臺—包括Avaya S8710媒體服務器和G650媒體網關，均獲得最高分。而Cisco（思科）、Zed-3（捷思銳）等在整體性能穩(wěn)定性、兼容性、核心技術和全球標準方面，都表現出色，堪稱優(yōu)秀。具體數值表格，不再贅述。

　　總之，選擇一個成熟穩(wěn)定的產品很重要。IP PBX 的產品和技術源于國外，其產品在成熟度和穩(wěn)定性方面要更可靠一些。目前某些國產品牌的IP PBX都是在國外的產品和技術上加以改進和調整后問世的，其間有不少產品都多多少少存在bug，這些可大可小的bug不但使客戶擔心產品性能問題，也讓集成商倍感頭痛。

要點二：會議系統很重要

　　中小企業(yè)選擇IP PBX，除了基礎的性能保障和品牌比較之后，接下來最重要的就是功能和應用的挑選。正如《霧里看花》的歌曲所唱，面對形形色色的功能名稱，我們還真需要一雙“慧眼”去判斷與識別。

　　以目前最主流的IP PBX歸納來看，除了電話交換機功能外，選擇真正綜合高品質IP PBX，不管其宣傳功能是什么名稱，主要衡量其功能是否能夠涵蓋支撐以下四個方面的應用方向：其一，多分支連鎖企業(yè)共用電話交換系統，該項應用易于管理維護和計費；其二，能否適用跨區(qū)域分支機構便捷使用，該項應用節(jié)省企業(yè)內部通訊費用(免費)和對外電話；其三，能否建立分布式客戶服務中心，該應用能夠快速建立并且大幅度降低成本，易于擴充并且能提供免費的網絡電話接入；其四，建立虛擬或移動辦公室，該項應用利用無線網絡配合Softphone/USB phone/SIP Wi-Fi Phone，動態(tài)分配工作人員辦公位置，節(jié)省大量的辦公室租用費用，使企業(yè)在快速發(fā)展擴張情況下，減少受空間的限制。

　　盡管看起來，好像需要用戶大費腦筋去判斷，其實不必。坦率講，Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）等主流的IP-PBX系列產品，主體功能都基本涵蓋以上常見應用，功能應用比較也基本上半斤八兩。但如果面對的是國內非主流品牌廠商的產品，則要小心了，其常見的毛病就是功能不全或者功能名不副實。

　　那么，在基本功能都差不多的主流產品中，還如何更進一步進行判斷選擇呢？

　　以筆者的經驗，由于很多現代企業(yè)使用IP-PBX一項重要功能就是電話會議，所以，建議從這項較為主要應用點去摳細節(jié)，目前最常見的電話會議模式包括以下2種：

　　1．傳統電話會議方式：利用企業(yè)內部交換機的多方通話功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性，如參加會議的人數有限，異地外線參加會議不方便、信號音相互干擾、模擬外線掛機不準確，長期占用外線、操作煩瑣等，使用戶在使用過程中遇到很多不方便。

　　2. 專用的電話會議系統：語音質量清晰，使用戶有親臨會場的感覺，但是它要有專用的會議中心、專用的會議終端設備以及專用的信息傳輸線路，系統造價和使用費用均相當高，一般用戶難以承受。

　　從主流產品在會議模式的服務提供、運行質量和功能強大幾方面來看，Zed-3（捷思銳）與 Cisco（思科）、Avaya等主流廠商一樣，都比其他的廠商略勝一籌。尤其是捷思銳的會議系統，在方便性、管理性和高效性方面都較為出色—— 要點三：性價比和服務是決定性

　　當咱們認可了IP-PBX品牌，選中了功能產品型號之后，毫無疑問，一件需要談的和一件需要想的事情就跳到了眼前。需要談的是“價格”，需要想的自然是“服務”。

　　如果單從價格的絕對值上看，國產兵團完全占據了上風，但國產品牌的產品品質，與國外廠商依然有著較為明顯的差距。

　　而且隨著國際IP PBX軍團逐步本地化的經營生產，以Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）為核心的廠商們，已經用更高的性價比，削減了國內廠商們“勒緊褲腰”壘起來的價格優(yōu)勢。筆者認為，這有點類似手機，當摩托羅拉、諾基亞都推出499～999元的低端手機時，國產手機已經基本上不去主動挑起價格戰(zhàn)了。

　　在國際品牌產品中， Zed-3（捷思銳）則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產是在內地，所以成本降下來一部分，但它以出口到世界各地的國際化品質（這家公司采用的是美國技術），又使其競爭力相應提升了一大截�，F在在價格方面，開始直逼國內產品。在筆者親身經歷的一次國有企業(yè)采購中，就出現了這樣的情況，最終測試入圍三家國外品牌的IP PBX，兩家國產品牌的IP PBX，結果最終中標的捷思銳的產品價格，竟然與兩家國產產品差距不是很大。在價格差不多的情況下，當然就是比產品的品質和性能，目前國內產品的技術還暫時無法與之一拼高下。

　　至于售后及保修服務，這跟很多行業(yè)一樣，基本上是和廠商的實力、規(guī)模以及品牌成正比，但是在產品選型時，各個廠家的產品服務條款，還是略有差別，注意一些細節(jié)。例如，一般廠商都是將很多服務放到自己的代理商或者合作伙伴那里，那么我們在查看服務時，應當注意到有哪些是廠商直接服務，哪些是代理商服務，同時，本地有多少服務網點……

　　綜上所述，IP-PBX市場雖然擁有眾多的國內外生產廠商，但只要我們按照“追求品質，重視性價比，把現代實用功能作為主要參考功能”的話，中小企業(yè)完全可以花費并不高昂的費用，就享受到IP-PBX給您帶來的高效運營。

CTI論壇編輯


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