三地信息VoIP助力聯(lián)眾《R2》打造亞洲五國(guó)跨服戰(zhàn)
2008/03/31
日前，聯(lián)眾公司代理的新游戲《R2》官網(wǎng)正式上線，《R2》是由韓國(guó)著名研發(fā)商N(yùn)HN Games歷時(shí)2年多時(shí)間耗費(fèi)巨資制作的一款正統(tǒng)MMORPG。據(jù)悉，NHNGames有計(jì)劃讓中國(guó)、韓國(guó)、日本等五個(gè)國(guó)玩家在網(wǎng)速順暢的情況下進(jìn)入一個(gè)服務(wù)器進(jìn)行對(duì)抗。聯(lián)眾也表示將全力支持和配合NHN
Games努力使這一夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。
為配合萬(wàn)眾期待的大型網(wǎng)絡(luò)R2的上線，并給國(guó)內(nèi)外廣大玩家提供全面、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由三地信息技術(shù)有限公司承建的聯(lián)眾北京呼叫中心于近日建成并投入運(yùn)行。
聯(lián)眾公司原有的呼叫中心位于西安，主要為聯(lián)眾傳統(tǒng)休閑類游戲客戶提供服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，R2的客服團(tuán)隊(duì)需要在北京提供服務(wù)。為此，三地信息為聯(lián)眾公司提供了基于VoIP的分布式呼叫中心解決方案，對(duì)06年建成的西安呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)充，同時(shí)整合西安與北京的客服資源，使西安呼叫中心與北京遠(yuǎn)程呼叫中心在業(yè)務(wù)與通訊上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。兩地客服共用聯(lián)眾公司原有的客服熱線號(hào)碼，通過(guò)IVR進(jìn)行業(yè)務(wù)路由，將R2業(yè)務(wù)通過(guò)VoIP轉(zhuǎn)接至北京分中心進(jìn)行處理。該方案為兩地進(jìn)行科學(xué)管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、合理利用資源，服務(wù)玩家成就未來(lái)提供了理想的平臺(tái)。
聯(lián)眾公司的西安呼叫中心由三地信息于2006年8月建成并穩(wěn)定運(yùn)行至今。本次北京VoIP遠(yuǎn)程呼叫中心的建設(shè)，再次驗(yàn)證了三地公司技術(shù)的先導(dǎo)性，以及產(chǎn)品的成熟性。也是三地服務(wù)成就未來(lái)企業(yè)理念的體現(xiàn)。
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