北京網音獲09年“呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領軍企業(yè)獎”
2009/11/20
CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）：北京網音榮獲09年“中國信息通信呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領軍企業(yè)獎”
一、北京網音介紹
北京網音信息技術有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱：NetVoice) 自成立以來始終致力于語音應用產品的研發(fā)、集成及推廣工作。尤其在呼叫中心領域更是率先將IP語音技術應用到呼叫中心解決方案中。
“它山之石，可以攻玉”，北京網音在吸收國際先進技術的基礎上，成功推出了基于SIP協議的IPS-3000語音交換系統(tǒng)，同時北京網音擁有呼叫中心流程編輯器及工作流管理引擎等關鍵技術的自主知識產權。
應用體現價值，北京網音針對不同的客戶需求，制定出各具特色的電子化應用管理解決方案，從高端-低端，從自建-托管，以呼叫中心應用為起點，不斷滿足客戶的實際需求
穩(wěn)步前行---網音公司發(fā)展歷程
二、網音呼叫中心解決方案
1、企業(yè)自建型呼叫中心解決方案
網音IP呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署簡單、靈活的優(yōu)勢，支持多種應用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理，實現分布式呼叫中心負荷分擔和資源共享。
分布式部署結構圖
2、網音托管型呼叫中心解決方案
1）、快速靈活型—坐席托管式部署
方案說明：
- 網音托管中心機房構建大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 企業(yè)A部署遠端IP坐席
- 企業(yè)B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構的優(yōu)點是：
- 用戶無需準備機房環(huán)境，只需搭建坐席環(huán)境即可；
- 接入中繼即可以在“網音托管”中心機房，也可以部署在本地；
- 集中管理、部署快速。
2）、安全可靠型—平臺托管式部署
方案說明：
- 企業(yè)租用大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 分支A部署遠端IP坐席
- 分支B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網音提供）都部署在用戶現場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠點坐席及遠端接入。
該結構的突出特點是：企業(yè)在選擇“網音托管”的同時，物理上屏蔽了“私網”與“外網”的聯系，適用于對網絡安全要求極高的用戶。
三、網音為企業(yè)量身定制呼叫中心電子流程
獨樹一幟的電子化流程，已成為當今企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，為提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺。網音依托多年的各領域呼叫中心業(yè)務開發(fā)經驗，有能力為客戶提供個性化呼叫中心流程的設計、開發(fā)、部署、維護及升級工作。
四、網音呼叫中心經過幾百家客戶的長期品質驗證
網音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領域，所提供的產品及各類應用解決方案已服務于國內數百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶，“網音托管”通過長期的用戶使用驗證，樹立了良好的口碑及服務形象，為托管業(yè)務的進一步拓展奠定了堅實的基礎。
CTI論壇報道
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