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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶環(huán)保局的應(yīng)用

2006/08/28

12369簡介：

　　12369是全國統(tǒng)一的環(huán)保投訴舉報(bào)電話號碼。根據(jù)國家環(huán)�？偩值慕y(tǒng)一部署，12369的主要職能為：受理群眾對環(huán)境問題的舉報(bào)、投訴和建議，及時(shí)有效的對環(huán)境問題做出快速響應(yīng)及處理。重慶環(huán)保局12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)選用華為-3Com IP呼叫中心解決方案。

方案介紹：

　　12369呼叫中心平臺是以華為-3Com公司的IP語音交換機(jī)-NBX系統(tǒng)為核心，該系統(tǒng)向社會提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)。為確保在任何時(shí)間的信息通暢，系統(tǒng)提供自動(dòng)語音服務(wù)、人工服務(wù)、語音留言及來話轉(zhuǎn)移服務(wù)功能。

　　同時(shí)12369呼叫中心還具備指揮調(diào)度的功能，系統(tǒng)具有組織、建立多方會議的功能，在發(fā)生緊急情況時(shí)即可以指揮調(diào)度本系統(tǒng)的車輛及人員，也可以與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)指揮。

　　錄音功能是華為-3Com IP呼叫中心方案的另一大特色，系統(tǒng)采用全程IP化錄音方式，即可以實(shí)現(xiàn)本地播放和監(jiān)聽，也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聽取錄音內(nèi)容。由于錄音文件采用WAV格式保存，使得錄音文件可以自由通過郵件轉(zhuǎn)發(fā)并播放。

　　該平臺可以根據(jù)需要將GPS車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)、無線調(diào)度系統(tǒng)、大屏幕顯示調(diào)度系統(tǒng)等集成為統(tǒng)一的平臺。