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3COM NBX IPCC正式在利達(dá)寬帶投入使用

2005/12/26

　　利達(dá)寬帶是北京華凱利達(dá)信息技術(shù)有限公司所經(jīng)營(yíng)的小區(qū)寬帶接入業(yè)務(wù)。自從業(yè)務(wù)開通以來，在北京地區(qū)已經(jīng)完成了幾十個(gè)大、中型社區(qū)的接入，用戶量已經(jīng)達(dá)到上萬戶。利達(dá)寬帶已經(jīng)成為了北京地區(qū)寬帶接入行業(yè)的一支生力軍。

　　隨著用戶數(shù)量的不斷上升，增值業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，客戶服務(wù)呼叫中心的技術(shù)升級(jí)自然就成為了迫在眉睫的工作。本著技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠、維護(hù)簡(jiǎn)便的原則，利達(dá)寬帶最終選擇了網(wǎng)音公司的3Com NBX IPCC系統(tǒng)搭建其客戶服務(wù)中心平臺(tái)，以便為其用戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)奠定了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。

　　本月初，經(jīng)過設(shè)備和軟件的安裝、調(diào)試以及試運(yùn)行，使用NBX搭建的利達(dá)寬帶呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用。該呼叫中心具有以下完備的功能：

可自主定制的語音自動(dòng)應(yīng)答功能。

智能話務(wù)分配功能。

7*24通話全程錄音功能。

傳真自動(dòng)收發(fā)功能。

短消息接收、群發(fā)功能。

語音留言信箱功能。

多方通話（會(huì)議）功能。

強(qiáng)大的班長(zhǎng)監(jiān)控、管理功能。

完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

分布式坐席支持功能。

　　利達(dá)寬帶呼叫中心是北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司繼方正寬帶呼叫中心之后，在寬帶行業(yè)的又一次成功的應(yīng)用。北京網(wǎng)音將繼續(xù)與廣大客戶一起，為更多的行業(yè)提供高性價(jià)比的呼叫應(yīng)用解決方案。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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