3com NBX呼叫中心成功打造北京地壇醫(yī)院"非典"預防熱線

2003/05/14

　　日前，服務于非典疫情防治工作的地壇醫(yī)院非典客服中心順利開通，建立該客服中心意在通過先進的電話通訊技術為當前特殊情況提供更好的更便捷的社會公共衛(wèi)生及非典疫情的控制工作，樹立良好的公眾衛(wèi)生事業(yè)形象，增強疫情透明度，普及公眾對非典的防治的知識并提高抗擊非典的信心。

　　該呼叫中心利用統(tǒng)一的客服號碼，用以集中受理各種不同信息需求的客戶，呼叫中心包括最新疫情通告、政策法規(guī)指南、臨床表現、就醫(yī)指南、非典防止100問、住院非典病人咨詢等幾大模塊，其中，通過CTI技術中的自動語音導航功能，使查詢者能非常便捷的得到自己想了解的內容，同時，由于電腦自動放音和人工坐席服務的配合，降低了醫(yī)務人員解答問題的工作量，這在當前醫(yī)務人員工作壓力過大的情況下有這非常重要的意義。

　　該系統(tǒng)選用了當前呼叫中心領域里最先進的產品及技術3Com NBX 網絡電話系統(tǒng)構筑了統(tǒng)一的IPCC呼叫中心平臺。該平臺不但給公眾提供了多功能的軟硬件環(huán)境，而且，隨著系統(tǒng)正式投入使用，也經受住了大話務量的考驗。并且，該系統(tǒng)的純軟件平滑升級可以充分滿足疫情變化對于呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模及容量的擴充及發(fā)展的要求。

北京網音供稿 CTI論壇編輯

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