世界高爾夫起用Salesforce CRM搭建企業(yè)管理平臺

2011/01/17

　　CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（記者潘婷婷）：近日，怡海軟件成功簽約世界高爾夫，通過實施Salesforce CRM，將各事業(yè)部的信息共享，搭建集成化企業(yè)管理平臺。

　　《世界高爾夫》不僅僅是《世界高爾夫》GOLF PUNK雜志的生產(chǎn)商，而是一家專業(yè)的高爾夫公關(guān)公司，專門為業(yè)內(nèi)同行和高端商戶提供服務(wù)。服務(wù)范圍從賽事的策劃、執(zhí)行，到公關(guān)活動的策劃實施，再到產(chǎn)品、品牌的宣傳推廣，為不同客戶量身定制不同的方案，獲得了高爾夫界及其他行業(yè)高端客戶的好評與肯定。中國民生銀行信用卡中心，海寧尖山高爾夫俱樂部及交大高爾夫EMBA都成為世界高爾夫長期的合作伙伴。

　　世界高爾夫目前面臨的問題：客戶資源未被保護(hù)；客戶信息分散不統(tǒng)一；廣告、球友服務(wù)、發(fā)行、客服等不同部門都各自管理客戶信息，客戶信息利用率低，無法給客戶提供更好的服務(wù)；各部門的交互性差，缺乏效率；客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)分析能力有限；公司管理層難于及時了解員工變化、績效狀態(tài)等；怡海軟件針對各個問題提出了相應(yīng)的解決方案。通過Salesforce CRM針對各個類別客戶建立完整的信息檔案，提供便于管理和維護(hù)的平臺。建立規(guī)范的數(shù)據(jù)采集流程，最大限度地減少工作量；實現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)的集成，更新功能，使訂單在Salesforce CRM和企業(yè)內(nèi)部之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。通過Salesforce CRM幫助世界高爾夫?qū)崿F(xiàn)集中和安全的客戶數(shù)據(jù)庫可以提高交叉銷售，向上銷售的機(jī)會；儀表板已能夠更好地監(jiān)測業(yè)務(wù)；管理層可以很直觀地看到目前的業(yè)務(wù)狀態(tài)，有效減少報價編制周期時間、報價流程清晰化、大大提高客戶滿意度。

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