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pcVox訊猛龍（Version 2.0）火熱上市

2007/09/07

• 彈跳界面：客戶資料來電彈跳，網(wǎng)頁彈跳



• 話務(wù)功能：轉(zhuǎn)接，代接，三方會議



• IVR功能：自動話務(wù)分配（ACD），樹狀架構(gòu)編輯模式，連接數(shù)據(jù)庫，可執(zhí)行外部程序



• 語音功能：文本轉(zhuǎn)換語音（TTS），自動語音識別（ASR），來/去電自動錄音，手動錄/放音，來電自動放音



• 傳真功能：手動傳真，自動收發(fā)傳真，群發(fā)傳真，來電索取傳真，傳真編輯，文本自動轉(zhuǎn)換為傳真格式，失敗自動重發(fā)



• 短信功能（外設(shè)）：群發(fā)短信，定期發(fā)送短信



• 監(jiān)控功能：話務(wù)操作，監(jiān)聽，強(qiáng)制轉(zhuǎn)移，強(qiáng)制示忙/閑，強(qiáng)制登出，強(qiáng)制掛斷，強(qiáng)制音頻操作，邀請加入會議，遠(yuǎn)程監(jiān)控頁面



• 通訊簿：OUTLOOK導(dǎo)入/導(dǎo)出，按分類顯示，邏輯查找，自定義彈跳資料界面，快速撥號，名片掃描（外設(shè)）



• 信息記錄：各種通話記錄/錄音記錄/傳真記錄/短信記錄的備注、分類、查找與導(dǎo)出



• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表功能：對IVR進(jìn)線/坐席電話狀況/來電查詢等的統(tǒng)計分析，對人工呼叫次數(shù)/等待接聽人數(shù)/最長等待時間/放棄率/平均通話時間/示忙率等等進(jìn)行統(tǒng)計并生成報表



• 外撥功能：外撥語音，外撥IVR架構(gòu)

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