紅杉樹網絡會議系統租賃模式輕松實現遠程協助

2007/12/24

　　作為未來通信技術發(fā)展的一個重要方向和目標，將視訊、數據以及多種服務融合以提供遠程協助的理念，已越來越被用戶所認可和接受。包括IDC和Frost＆Sulli van在內的多個市場研究機構都指出，目前不少政府、企業(yè)機構為降低企業(yè)生產成本、創(chuàng)新運行機制、快速響應客戶服務、提高客戶服務滿意度而引入遠程協助的理念并開展實踐。

　　紅杉樹信息技術有限公司，是WebEX的創(chuàng)始人之一朱敏先生在中國創(chuàng)辦的高科技企業(yè)。紅杉樹網絡會議系統是一套全新的桌面會議系統，它是采用租賃模式的網絡會議系統，是更新一代的視頻會議系統。紅杉樹網絡會議系統，具有視頻會議業(yè)內最先進的音視頻編解碼和傳輸處理技術，擁有強大數據協作能力。通過該視頻會議系統，用戶無需構建，就能輕松進行遠程協助服務。

　　在未來10年內，紅杉樹網絡會議系統提供的遠程協助服務，會像20世紀90年代的電子郵件改變企業(yè)環(huán)境一樣，使商務運作模式發(fā)生轉變。

無需構建輕松實現遠程協助

　　目前，不少軟件都擁有遠程協助的功能，比如net meeting，但由于它僅僅支持局域網之間的遠程協助，無法支持局域網外的電腦遠程協助功能，早已無法滿足跨國企業(yè)，特別是在世界各地設有分支機構的IT企業(yè)間的遠程協助需求。這些跨國企業(yè)間，若一地出現技術問題需要異地專家的支持時，只能等著專家連夜乘飛機前往，企業(yè)生產成本居高不下。

　　而使用紅杉樹網絡會議系統，只要通過網絡在線，就能召開緊急會議，通過程序共享、文檔共享等方式，對某問題進行在線診斷，提供遠程協助幫助。據了解，紅杉樹網絡會議系統采用租用模式，無需專人維護系統，無需購買昂貴的軟硬件設備，只需要普通ADSL上網，支付較少的租用費用，就能通過紅杉樹網絡會議系統輕松解決遠程協助問題。

　　在架構上，紅杉樹網絡會議系統采用Site Fail Over，數據同時在多個IDC間進行備份，保證遠程協助的數據安全和服務的實時可用性。同時，紅杉樹網絡會議系統的24*7監(jiān)控服務，能夠實時知道各個服務環(huán)境的關鍵參數并提供預警，更能保證遠程協助正常運行。

無需昂貴的現場拜訪便可進行銷售演示

　　目前，ERP、CRM等系統生產商，在為客戶進行使用講解，往往會進行昂貴的現場拜訪，以獲得銷售機會。這樣的交流雖然是“面對面”的，銷售代表在一定程度上能展示公司的形象，傳達合作的誠意等等，但需要銷售代表在各地奔波，公司需要支付一大筆差旅費用。

　　使用紅杉樹網絡會議系統，企業(yè)的銷售代表們可以通過白板、文檔的演示，可以對ERP、CRM等應用程序、系統進行詳細的使用講解。紅杉樹網絡會議系統優(yōu)質的音視頻傳輸，以及應用程序共享等功能實現的遠程協助，可對這類應用程序、系統的操作進行一步步的示范，讓客戶更全面的了解系統功能與特點，從而挖掘潛在客戶，減少企業(yè)餐旅費用支出，更有效的增加企業(yè)收入。

快速響應客戶需求，遠程解決問題

　　“商場如戰(zhàn)場”，誰能最大程度的贏得客戶的心，就是贏了整個戰(zhàn)爭。如今，快速響應客戶需求，提高客戶對服務的滿意度，是企業(yè)良好發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。

　　目前，不少ERP、CRM系統的生產商，常常會碰到客戶的投訴，就是因為企業(yè)對客戶需求的反應速度慢。這是有多方因素導致的：首先是目前的ERP、CRM等系統，在操作流程以及權限設置上，新使用者需要一定的磨合期；其次是我國企業(yè)信息化發(fā)展仍屬起步階段，不少企業(yè)員工（特別是一些國有企業(yè)）的計算機使用程度不高，在使用ERP、CRM等系統時，知識儲備不足，上手慢。

　　紅杉樹網絡會議系統采用虛擬顯卡驅動的技術，CPU負荷小，響應速度快。使用了紅杉樹網絡會議系統，ERP、CRM系統的生產商，就不再需要派工程師到現場，只要快速查看遠程桌面上所發(fā)生的問題，進行診斷并解決。這樣可以避免異地出差而產生的時間延遲，獲得客戶高滿意度。

　　紅杉樹網絡會議系統，是 “SaaS”模式的視頻會議服務。它是順應視頻技術發(fā)展的，具有多媒體功能的網絡視頻會議系統�？梢灶A見，在未來幾年里，紅杉樹網絡會議系統的遠程協助功能將被越來越多的企事業(yè)單位引用，并將顯著地改善企業(yè)的業(yè)務處理方式。

CTI論壇編輯

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