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中國電信廣州分公司10000號通過COPC認證

2009/05/26

  最近,中國電信廣州分公司10000號客戶服務(wù)中心通過了COPC認證,標志著中國電信廣州分公司客戶服務(wù)水平挺進世界級高績效運營標準的行列,提高了電子渠道業(yè)務(wù)受理量,增強了廣州分公司外包服務(wù)的綜合競爭力,預計電子渠道業(yè)務(wù)受理量將提高50%,并帶來超過1000萬元的呼叫中心外包商機。COPC(Customer Operations Performance Centre,)即顧客運營績效中心,代表的是國際一流呼叫中心的運營水平,堪稱呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡獎”,COPC認證進入中國6年多來通過其認證的企業(yè)僅有聯(lián)想集團、上海微創(chuàng)和上海移動。

  目前金融危機仍在演繹中,企業(yè)面臨著降低成本、提高運營效率,爭取效益最大化的艱難課題,而COPC代表高品質(zhì)、高績效、低成本的呼叫中心運營水平,擁有COPC認證資質(zhì)成為香港企業(yè)、外資企業(yè)和國內(nèi)中小企業(yè)選擇呼叫中心外包服務(wù)提供商的關(guān)鍵因素之一。通過COPC認證后,中國電信廣州分公司10000號僅4月就已經(jīng)簽約3名外企客戶,年收入預計超過60萬元,更可喜的是,香港企業(yè)和一些呼叫中心的外包行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)主動同中國電信廣州分公司聯(lián)系,表達合作意向,在談項目預計一年帶來超過1000萬的收入。

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