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井星科技成功打造金融行業(yè)呼叫中心平臺

2009/04/17

　　CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 2007年，在第三方咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢年度評選中，東方財富網(wǎng)及創(chuàng)始人分獲財經(jīng)類唯一“最具發(fā)展?jié)摿Κ劇奔啊靶陆?jīng)濟(jì)年度人物”。同時本著務(wù)實、團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮在財經(jīng)資訊、金融信息、投資者互動平臺及理財顧問服務(wù)等方面的獨特優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為廣大的投資者和金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與全面的服務(wù)。

　　東方財富網(wǎng)－－中國訪問量最大、影響力最大的財經(jīng)證券門戶網(wǎng)站。

　　作為中國的財經(jīng)航母，如何更快捷、準(zhǔn)確的為每一位客戶作好理財咨詢服務(wù)，2008年，東方財富網(wǎng)開通400產(chǎn)品服務(wù)熱線，選定井星科技作為此次超大金融咨詢呼叫中心解決方案的提供者，支持專門為用戶提供的理財語音服務(wù)的互動平臺。

　　井星科技之前為招商證券、浦發(fā)銀行等金融行業(yè)提供CTI專業(yè)整合服務(wù)，并積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。深刻認(rèn)識到，對于金融行業(yè)來講，如何充分利用現(xiàn)有資源抓住重要客戶的忠誠度，是現(xiàn)階段所有環(huán)節(jié)都必須關(guān)注的重要課題。針對這一特殊性，WILCOM解決方案有效提出一對一的服務(wù)理念。當(dāng)客戶電話呼入時，系統(tǒng)自動會將電話接入到事先指定的顧問，如果指定顧問不在，系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)移到顧問的助理。即專注于抓住重要客戶，每個重要客戶都有專職人員處理重要客戶的電話。而且事先安排的專職人員一般素質(zhì)較高，對于問題的處理的準(zhǔn)確度以及響應(yīng)的速度都有不同于一般座席人員的要求。

　　除了豐富的金融行業(yè)經(jīng)驗 ，具有超大呼叫中心規(guī)劃及實施的背景，亦是東方財富網(wǎng)選擇井星科技的另外一個因素。井星科技目前為止共規(guī)劃及實施了超過2萬座席，無故障運作超過5年。近期公司VP團(tuán)隊在AVAYA大獎賽中表現(xiàn)不俗也引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

　　“專業(yè)、自主、創(chuàng)新”作為井星人，我們一直努力。經(jīng)后，我們同樣期待與更多的行業(yè)客戶合作，探討如何更好的做好呼叫中心平臺！

CTI論壇報道