同程旅游網(wǎng)應用呼叫中心系統(tǒng)

2011/04/21

　　　CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者張潔): 同程網(wǎng)(蘇州同程旅游網(wǎng)絡科技有限公司)創(chuàng)立于2004年，目前員工2000余名。經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，已成為國內最大的旅游電子商務平臺之一，也是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網(wǎng)站。

　　B2C大眾旅游平臺(www.17u.com)作為中國領先的在線旅游網(wǎng)站，擁有300萬注冊會員,面向大眾提供酒店機票預訂、景區(qū)門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索，等全方位旅行及旅游服務，并形成了以旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的旅游社區(qū)。 2006年、2007年網(wǎng)站被北京大學等機構評為年中國十大旅游網(wǎng)站，并連續(xù)26個月名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名。

　　在2007年同程網(wǎng)引進第一套MVB2000平臺作為其旅游網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)后，大大提升了旅游網(wǎng)的客服水平，增強了行業(yè)競爭力，并于2008年再次訂購一套MVB2000平臺作為旅游網(wǎng)的運維系統(tǒng)。目前MVB2000系統(tǒng)平臺同時擔負著同程網(wǎng)的客服、運維、會員內部通訊等多重任務，是同程網(wǎng)的核心業(yè)務系統(tǒng)。

CTI論壇報道