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遼寧省電力有限公司錦州供電公司“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)順利通過驗收

2007/07/16

　　錦州供電公司“95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)于2006年3月建設(shè)完成，全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性大大提高，與用電客戶的聯(lián)系更為暢通，電力用戶的服務(wù)需求，能夠及時得到系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，在提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的同時，提供多擴(kuò)展接入方式等多種形式的個性化服務(wù)，使“ 95598”服務(wù)更為多樣化、現(xiàn)代化，并進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)能力，提升公司的社會形象，提高客戶對公司的滿意度。

　　從建設(shè)初期一直到系統(tǒng)運(yùn)行使用期間，展望軟件公司都提供了全面的技術(shù)支持作為保障，并根據(jù)錦州供電公司的具體情況進(jìn)行系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)方面的優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定安全的運(yùn)行。

　　此次驗收，組織了系統(tǒng)各方面的使用人員、技術(shù)人員（包括計算機(jī)技術(shù)人員、座席人員、PDA手持設(shè)備派工人員、電力客戶等等），按照《驗收工作實施計劃》對整個客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，并得出結(jié)論：錦州供電公司電力客服系統(tǒng)符合國家電網(wǎng)公司提出的《95598客戶服務(wù)系統(tǒng)評價辦法》的規(guī)范，并且系統(tǒng)的功能、性能、運(yùn)營管理、運(yùn)營指標(biāo)都已經(jīng)完全達(dá)到評價標(biāo)準(zhǔn)。

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