DS-iTouch聯(lián)絡中心V2.0服務內(nèi)蒙古衛(wèi)生廳12320
2011/01/12
CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者 楊佳林）：目前12320熱線系統(tǒng)在一批試點城市已經(jīng)建立，內(nèi)蒙古雖然不在試點之內(nèi)，但也不甘落后，為了能更好的給廣大人民群眾的健康保駕護航，衛(wèi)生廳高層領導在會議中明確的把12320衛(wèi)生公益熱線列為重點項目，并且要盡快建設，時間緊、任務重，只能交給有實力的、信得過的廠家來做！從方案確定、系統(tǒng)選型、承建廠家的選擇等關鍵環(huán)節(jié)都慎之又慎。鼎晟科技有幸承建本項目，已在近日開始實施……
系統(tǒng)涉及范圍：本次項目建設在省中心配置8個坐席，在11個地市均接入中繼，系統(tǒng)功能涉及：疾病預防與控制、應急與傷害、食品安全與營養(yǎng)、心理衛(wèi)生、旅行衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生事件舉報、公共衛(wèi)生投訴、醫(yī)療服務投訴 、建議表揚等，通過本項目進一步完善聯(lián)動機制，公眾的投訴和建議等事件，均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應的處理部門，并在第一時間內(nèi)閉環(huán)處理。
項目背景：12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條便捷通道，是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生等相關問題的一個重要平臺，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個綠色窗口，它是衛(wèi)生部門貫徹落實以人為本的執(zhí)政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民群眾聯(lián)系，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。
CTI論壇報道
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