上海微創(chuàng)生命科技客服中心獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心”
2010/10/09
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 潘婷婷）：9月28日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮和2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京召開。經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)的初評(píng)、復(fù)評(píng)、電話撥測(cè)、入戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評(píng)審，歷時(shí)5個(gè)多月，上海微創(chuàng)生命科技客戶服務(wù)中心以穩(wěn)定的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
該評(píng)選由全國(guó)性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)——中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，得到了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì)的官方支持，代表中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，目的在于在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
微創(chuàng)醫(yī)療于1998年創(chuàng)辦，現(xiàn)已成為包括日本大冢在內(nèi)的多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)投資的合資企業(yè)，主要從事各種高科技微創(chuàng)傷介入、糖尿病、骨科醫(yī)療產(chǎn)品的研究、制造、銷售和服務(wù)。上海微創(chuàng)生命科技有限公司（Shanghai MicroPort Lifesciences Co., Ltd）是微創(chuàng)醫(yī)療的全資子公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用與糖尿病監(jiān)測(cè)和管理相關(guān)的解決方案。
上海微創(chuàng)生命科技客戶服務(wù)中心，采用北京信普飛科科技有限公司提供的呼叫中心系統(tǒng)搭建，為客戶提供全面周到的服務(wù)。自客服中心運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)為近萬(wàn)名患者提供產(chǎn)品咨詢、疑難解答、產(chǎn)品支持等服務(wù)，及時(shí)為客戶解答相關(guān)問(wèn)題，真正用心為廣大消費(fèi)者服務(wù)。客服中心的愿景就是向糖尿病患者提供有效且經(jīng)濟(jì)的糖尿病治療方案和服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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