首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>天潤(rùn)融通

托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率

2008/11/25

  在經(jīng)濟(jì)寒冬已經(jīng)到來(lái)的時(shí)刻,降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提高營(yíng)銷(xiāo)效率,是廣大中小企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題,而利用營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心正被越來(lái)越多的行業(yè)所應(yīng)用,金融、保險(xiǎn)、IT、服務(wù)、電子商務(wù)等等行業(yè)都把呼叫中心作為一個(gè)不可或缺的提供服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。

  呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認(rèn)識(shí),這里我們主要強(qiáng)調(diào)呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)功能。現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性,也都建立了自己的數(shù)據(jù)庫(kù),少則上百條,多則幾萬(wàn)幾十萬(wàn)。呼叫中心的重大作用就在于讓數(shù)據(jù)庫(kù)充分的發(fā)揮作用。相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝,你過(guò)你沒(méi)有抓到,那必然被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷足先登了。所以企業(yè)需要呼叫中心來(lái)協(xié)助自己挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

  呼叫中心的優(yōu)勢(shì)就在于可以在短時(shí)間內(nèi)撥打大量的電話,而且制定嚴(yán)密的流程,幫助企業(yè)做出篩選,你數(shù)據(jù)庫(kù)中的哪些客戶(hù)是A類(lèi)客戶(hù),需要短期內(nèi)重點(diǎn)攻關(guān);哪些是B類(lèi)客戶(hù),需要及時(shí)跟進(jìn);哪些是C類(lèi)客戶(hù),需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò);哪些是D類(lèi)客戶(hù),只需偶爾聯(lián)絡(luò)。目前很多中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到了呼叫中心的價(jià)值,頻繁的和呼叫中心接觸,以期望利用呼叫中心來(lái)協(xié)助自己做營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

  但是對(duì)于那些預(yù)建立中小規(guī)模的呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)呼叫中心初期的高額軟硬件投入,建成之后的專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用等等都迫使他們不得不望“呼叫中心”興嘆。而缺乏專(zhuān)業(yè)呼叫中心在一定程度上也制約著企業(yè)的發(fā)展,使他們難以在目標(biāo)客戶(hù)群中樹(shù)立值得信賴(lài)的企業(yè)形象。

  近年來(lái),以天潤(rùn)融通為代表的服務(wù)商推出的托管型呼叫中心在呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展起來(lái),這種以通信與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的融合通信技術(shù)為基礎(chǔ)的托管型呼叫中心改售為租,企業(yè)既不用擔(dān)心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問(wèn)題,也不用擔(dān)心沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護(hù)系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心“托管”服務(wù),企業(yè)只要每個(gè)月支付基本的呼叫中心座席使用費(fèi),就可以擁有自己的專(zhuān)業(yè)呼叫中心。通過(guò)呼叫中心,企業(yè)可以大大地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。

  值得注意的是:當(dāng)前市場(chǎng)上托管型呼叫中心產(chǎn)品種類(lèi)繁多,但是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的呼叫中心產(chǎn)品并不多,天潤(rùn)融通托管型呼叫中心內(nèi)嵌了客戶(hù)關(guān)系管理模塊,用戶(hù)可自助根據(jù)業(yè)務(wù)習(xí)慣設(shè)定企業(yè)需要的功能。使得坐席人員接到客戶(hù)的電話之后,在這個(gè)平臺(tái)上自由處理客戶(hù)訂單、工單流轉(zhuǎn)、確認(rèn)簽約等各項(xiàng)工作,方便企業(yè)掌控營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展。

  托管型呼叫中心的客戶(hù)有兩類(lèi):一類(lèi)是中小企業(yè),需要呼叫中心業(yè)務(wù),但自建呼叫中心的高昂費(fèi)用難以承受,給傳統(tǒng)的外包公司業(yè)務(wù)有又太小,多數(shù)企業(yè)的席位都在10~30個(gè)之間;另一類(lèi)是企業(yè)分布點(diǎn)很多,不集中,比如物流公司,可能全國(guó)有上百個(gè)點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)只有兩三部電話,在各地搭建系統(tǒng)顯然是不可能的,而托管型呼叫中心的免前期投入,可分布式部署的特性是成為廣大中小企業(yè)的首選。

  目前國(guó)內(nèi)托管模式的呼叫平臺(tái)并不多,但是參考國(guó)外的呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,未來(lái)60%的呼叫業(yè)務(wù)將由托管模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。不過(guò)托管模式的企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟,不是僅僅靠技術(shù),而是要通過(guò)技術(shù)將用戶(hù)習(xí)慣與自己的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)。因此,托管模式的門(mén)檻不是技術(shù),而是對(duì)這些客戶(hù)需求的深度研究。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
服務(wù):托管型呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力 2009-06-30
天潤(rùn)融通400商務(wù)熱線正式啟動(dòng)渠道招募活動(dòng) 2009-03-26
次貸危機(jī)下中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解決方案 2008-10-16
將呼叫中心搬上互聯(lián)網(wǎng)——解讀天潤(rùn)融通成功模式 2008-09-01
外包、自建、托管呼叫中心分析對(duì)比 2008-07-16

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_企業(yè)     呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   
潞城市| 个旧市| 古浪县| 开封市| 嘉义市| 舒兰市| 合川市| 凤冈县| 米脂县| 二连浩特市| 富平县| 涿州市| 富源县| 赤水市| 广饶县| 普安县| 石城县| 宁安市| 麻栗坡县| 呼玛县| 特克斯县| 防城港市| 苍山县| 肥西县| 自治县| 喀喇沁旗| 夏河县| 浮山县| 义乌市| 绍兴市| 长治县| 香格里拉县| 平顶山市| 油尖旺区| 东莞市| 大名县| 武鸣县| 体育| 衡阳市| 容城县| 阿荣旗|