企業(yè)，你的電話有錄音嗎

2008/04/02

保監(jiān)會“保監(jiān)發(fā)〔2007〕32號”第九條第三款：

　　建立健全質量監(jiān)控機制，安排電銷業(yè)務監(jiān)聽、抽查及客戶回訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高銷售和客戶服務質量。電銷過程中的磋商及成交記錄應實現(xiàn)全程錄音。錄音應合理備份，并且應方便檢索和抽查。錄音等相關資料是記錄和反映保險經營活動過程的重要資料，其保存期限應當符合《中華人民共和國保險法》的有關規(guī)定。

　　從保監(jiān)會對各個財產保險公司作出了電銷業(yè)務電話必須錄音的規(guī)定不難看出，電話錄音在業(yè)務電話方面的重要性非同一般。當然，對于企業(yè)的客服電話、行政辦公電話如都有錄音的話，那么員工的服務態(tài)度將會有極大的改變，各個職能部門的責、權、利更加明確和有保障，那些盡職盡責的員工將得到企業(yè)的認可和獎勵，那些人浮于事、混水摸魚的人將無處遁行，長此以往，企業(yè)的核心競爭力將大大增強，使企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中立于不敗之地。

　　北京金創(chuàng)時代是國內著名的電話錄音系統(tǒng)品牌廠商，多年來一直專注電話錄音系統(tǒng)的研發(fā)與實踐，已經成功為大量企業(yè)實施安裝的電話錄音系統(tǒng)。如：安邦保險總部及全國各個分部、中海油總部及部分分部、易初蓮花十二個分部、自然美總部、北京鐵路局、中國聯(lián)通、中國網通等等。

北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心

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