萬騰電子助力上海從眾汽車服務聯(lián)盟打造新型呼叫中心
2007/03/22
自去年9月份起,萬騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車服務公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設以及發(fā)展等問題進行了長達半年時間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運營。
從眾汽車服務聯(lián)盟是中國首家致力于專業(yè)車險銷售及汽車生活全程保障的汽車服務聯(lián)盟。
從眾汽車服務聯(lián)盟攜全球先進的美國AAA汽車服務運營模式，以及長達數(shù)十年在汽車服務行業(yè)運作中所獲得的豐富經(jīng)驗，于2006年正式登陸中國上海，對中國汽車后市場資源進行全力整合，打造一個貫穿整個汽車后市場服務產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車服務平臺。
從眾汽車聯(lián)盟通過多方面的考察并最終選擇萬騰電子為其打造國內首家汽車后市場服務體系呼叫中心平臺,此平臺集汽車客戶服務,咨詢,營銷,購買,售后,維修等等集一體的全新服務平臺。同時萬騰電子為起獨特設計的獨特操作界面滿足了傳統(tǒng)呼叫中心崗前培訓的問題,在新的系統(tǒng)中全新的知識庫系統(tǒng)避免了呼叫中心操作人員的專業(yè)知識不牢靠等問題,給企業(yè)節(jié)省大量的崗前培訓費用。同時新的系統(tǒng)界面還解決的傳統(tǒng)保險人員單據(jù)修改復雜問題,在新系統(tǒng)中可以在同一頁面下修改,審核客戶咨詢和購買的保險種類以及客戶需要提供的服務等等問題,避免了要重復翻看單據(jù)等問題,給呼叫中心操作人員節(jié)省大量的時間。在新的系統(tǒng)中全新的管理后臺幫助從眾汽車聯(lián)盟的管理層以及董事會更好的了解呼叫中心的運營情況,萬騰電子為其提供的獨特的報表轉換系統(tǒng)把文字和數(shù)字的信息轉換為更直觀的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運營狀況和企業(yè)的詳細數(shù)據(jù)。
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