湖北電信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客戶體驗(yàn)和提高服務(wù)效率
Amdocs提供了一種集中管理的客戶和收入管理基礎(chǔ)設(shè)施，
旨在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)
2009/06/09
CTI論壇(ctiforum)06月09日消息: 客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國(guó)電信的省級(jí)分公司湖北省電信有限公司（湖北電信）已選擇Amdocs并成功部署、升級(jí)其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS），這是其綜合項(xiàng)目的組成部分之一。Amdocs的計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件將幫助湖北電信統(tǒng)一客戶交互視圖，提高服務(wù)效率，發(fā)現(xiàn)交叉銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇，并最終提高收入、降低運(yùn)營(yíng)成本和改善客戶體驗(yàn)。
湖北電信的BSS部署為中國(guó)電信支持湖北全省的預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶以及無(wú)線和有線用戶邁出了成功的第一步。Amdocs的計(jì)費(fèi)和CRM應(yīng)用，包括實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信用控制的在線計(jì)費(fèi)組件，能夠幫助湖北電信建立統(tǒng)一的系統(tǒng)，服務(wù)其17個(gè)本地網(wǎng)。同時(shí)增強(qiáng)容納更多網(wǎng)絡(luò)用戶的能力，加強(qiáng)信用控制，并更有效地提供客戶咨詢服務(wù)。目前，湖北電信的1500萬(wàn)客戶能夠通過(guò)用戶友善的自助服務(wù)界面獲得實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)，從而享受到更好的客戶體驗(yàn)。
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預(yù)期客戶體驗(yàn)（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來(lái)杰出客戶體驗(yàn)，并融合軟件、服務(wù)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)及利潤(rùn)的巨大成功。Amdocs2008財(cái)年收入為31.6億美元，在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)7千名雇員，為全球50多個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。
Amdocs中國(guó)公司是一家為中國(guó)電信及電力領(lǐng)域提供世界級(jí)軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以幫助服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)不斷增加的業(yè)務(wù)復(fù)雜性和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。Amdocs中國(guó)公司，總部位于北京，自2005年收購(gòu)朗新以來(lái)，現(xiàn)已擁有超過(guò)1200名本地專家。
CTI論壇報(bào)道
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