Panasonic純IP-PBX NCP在各行業(yè)中的應(yīng)用
2009/09/22
Panasonic新品NCP500/1000作為智能網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用平臺(tái)，以穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，通用開(kāi)放的接口博得各行業(yè)用戶(hù)的信賴(lài)。結(jié)合先進(jìn)技術(shù)為客戶(hù)帶來(lái)高性能的商務(wù)通信系統(tǒng)，并提供先進(jìn)話(huà)務(wù)以及留言解決方案。高效靈活的通信模式，2.4GHz無(wú)線(xiàn)靈活性，IP網(wǎng)絡(luò)能力，以IP的語(yǔ)音傳輸方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與桌面PC實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)的連接，全面融合“云計(jì)算”的解決方案。在呼叫中心、酒店管理、零售服務(wù)業(yè)、律師事務(wù)所廣泛應(yīng)用。
呼叫中心
（1）內(nèi)置CA助理軟件提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
來(lái)電者的信息通過(guò)一個(gè)小的彈出窗口就可以友好的顯示給座席，從而準(zhǔn)確快速地響應(yīng)。用鼠標(biāo)或鍵盤(pán)簡(jiǎn)單操作就可以控制呼叫從數(shù)據(jù)庫(kù)撥號(hào)。幫助管理員可視化管理成員的電話(huà)活動(dòng)，并且可以將一個(gè)來(lái)電重新分配給另一個(gè)可用分機(jī)。管理人員可以輕松檢查座席的出席情況并轉(zhuǎn)接電話(huà)。
（2）語(yǔ)音信箱支持24×365服務(wù)
語(yǔ)音提示下自動(dòng)應(yīng)答，可以幫助客戶(hù)提高夜間或節(jié)假日的服務(wù)水平。通過(guò)語(yǔ)音信箱還可以實(shí)現(xiàn)雙向錄音功能，這樣可以使商務(wù)活動(dòng)更加準(zhǔn)確、友好。通話(huà)可以被完整地錄制下來(lái)，用作正確處理來(lái)話(huà)的例子，由有經(jīng)驗(yàn)的員工給新員工培訓(xùn)，并且客戶(hù)信息細(xì)微的差別可以被轉(zhuǎn)達(dá)，用于妥善處理用戶(hù)投訴。
（3）話(huà)務(wù)分配
均勻呼叫分配(UCD)，優(yōu)先搜索，呼叫分配給空閑最長(zhǎng)的分機(jī)，根據(jù)員工和環(huán)境，通過(guò)規(guī)劃有效控制來(lái)電。有效地利用呼叫分配模式可以提升客戶(hù)的呼叫管理水平。排隊(duì)信息和保留音樂(lè)，將呼叫轉(zhuǎn)移給備用的分機(jī)(溢出)。
（4）VIP呼叫特殊用戶(hù)特殊處理
呼入來(lái)電情況分析使操作人員能夠效率更高地分配任務(wù)并降低成本。
酒店管理行業(yè)
應(yīng)用于酒店能有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和工作效率，表現(xiàn)在：
（1）使用內(nèi)置酒店功能，可以高效地管理
客房狀態(tài)可以在屏幕上顯示。客人可以設(shè)置各種叫醒信息。工作人員也可以設(shè)定。Fidelio和其它的PMS系統(tǒng)可以滿(mǎn)足各種酒店需求。包括登記/離開(kāi)、叫醒服務(wù)、留言燈的點(diǎn)亮、客房狀態(tài)信息和通話(huà)賬單。外部傳感器設(shè)備，例如安全警報(bào)器或煙霧傳感器等都可以和系統(tǒng)連接。
（2）容易掌握使用的Panasonic酒店電話(huà)讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意
可以快速呼叫前臺(tái)、房間整理等服務(wù)。寬大的面板可以用于展示酒店圖標(biāo)或文字信息，為了保持整潔可以在空間有限的地方將電話(huà)安裝在墻面上。大型、容易看見(jiàn)的留言顯示燈閃亮?xí)r表示有留言或來(lái)電呼入，用戶(hù)可以輕松回電。當(dāng)拿起話(huà)機(jī)聽(tīng)筒時(shí)，自動(dòng)撥叫一個(gè)預(yù)先設(shè)定好的號(hào)碼，比如撥叫總臺(tái)或會(huì)議室電話(huà)。
（3）使用有效控制成本的系統(tǒng)可以節(jié)約成本和平穩(wěn)地通信
集中控制功能被簡(jiǎn)化到可與總部共同進(jìn)行系統(tǒng)安裝，并且降低租用線(xiàn)路的成本。良好的可擴(kuò)展性還可以與全國(guó)各地，甚至世界各地的連鎖酒店建立聯(lián)系。
（4）先進(jìn)的2.4GHz無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信系統(tǒng)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)使用無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)使酒店內(nèi)部或外部的員工聯(lián)絡(luò)暢通，從而迅速地為客戶(hù)提供服務(wù)。即使在移動(dòng)中通話(huà)，話(huà)音依然清晰并且沒(méi)有間斷。頭戴式耳機(jī)能讓用戶(hù)不用停下手中的工作接聽(tīng)電話(huà)。
零售服務(wù)業(yè)
在辦公室和倉(cāng)庫(kù)之間通過(guò)使用多個(gè)PBX建立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，可以控制不同辦公地點(diǎn)的線(xiàn)路狀態(tài)(空閑或繁忙)，通過(guò)單觸鍵操作轉(zhuǎn)接電話(huà)。
所有通話(huà)都可以被錄音。允許您保留那些用筆難以記錄的信息。生成的WAV文件將被作為附件通過(guò)email發(fā)送，并且可以給現(xiàn)場(chǎng)所有人自動(dòng)發(fā)送短消息通知，或者給與會(huì)人員準(zhǔn)確地發(fā)送消息。
外部檢測(cè)設(shè)備，例如安全報(bào)警器，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有非法進(jìn)入的情況時(shí)可以自動(dòng)和預(yù)先設(shè)定的電話(huà)聯(lián)絡(luò)。
多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)能幫助有多家分公司的客戶(hù)，通過(guò)利用已經(jīng)存在的公司網(wǎng)絡(luò)或者托管的VPN服務(wù)，極大地降低各個(gè)分公司之間的通信費(fèi)用。
通過(guò)話(huà)機(jī)廣播到音響系統(tǒng)，讓所有的員工在同一時(shí)間清晰地聽(tīng)到通知。
律師事務(wù)所
通過(guò)語(yǔ)音信箱的雙向錄音功能，為防止可能發(fā)生的問(wèn)題，記錄與客戶(hù)的交談。呼叫時(shí)間可以隨時(shí)被查看。
快速對(duì)應(yīng)疑難的客戶(hù)要求，同時(shí)和其他顧問(wèn)一起商討。
快速的在老板和秘書(shū)（助理）之間轉(zhuǎn)接電話(huà)，保持靈活的電話(huà)溝通。
輸出來(lái)電詳細(xì)記錄每個(gè)內(nèi)線(xiàn)情況(分機(jī)內(nèi)部通話(huà)、外撥電話(huà)/撥入電話(huà)、登錄、登出等），用于高效管理座席和辦公司接線(xiàn)員。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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