上海聲通改造杭州電業(yè)局呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/17

　　CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者楊毅）：浙江省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資公司,伴隨著新中國的成立和改革開放；伴隨著浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和電力體制的變革。目前公司已成為一家以電網(wǎng)經(jīng)營為主的國有特大型能源供應(yīng)企業(yè)，負(fù)責(zé)浙江電網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)行、管理和經(jīng)營，為浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供電力供應(yīng)和服務(wù)。

　　經(jīng)過上海聲通改造呼叫中心系統(tǒng)之后，浙江電力2186呼叫中心通過整體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略，利用浙江省電力信息網(wǎng)建立了一個(gè)覆蓋省、市、縣的全省的IP分布式呼叫中心。管理上分省、地、縣三級(jí)，設(shè)立相應(yīng)的熱線座席，對(duì)報(bào)修、舉報(bào)、咨詢和建議等一系列的服務(wù)提供統(tǒng)一、規(guī)范的處理流程。全省實(shí)施后，接入中繼線將達(dá)7條（210路話路），最終形成浙江電力全省200個(gè)左右座席的2186呼叫中心。其中省公司將有50個(gè)左右人工座席，十一個(gè)地市每個(gè)地市將分布10個(gè)左右人工座席，90個(gè)縣局將放置100個(gè)左右人工座席的2186呼叫中心。

CTI論壇報(bào)道

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