聲通承建中國電信上海公司IT服務熱線呼叫中心

2007/11/30

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界先進地位的聲通公司與中國電信上海公司簽約。為了更好地為廣大市民服務，中國電信上海公司決定將原有的客服系統(tǒng)全面升級改造，通過對眾多廠商的解決方案選型分析、平臺搭建、原型演示等多個環(huán)節(jié)的全方位比較與篩選，最終選定聲通公司承建此項目采用其自主知識產(chǎn)權的AMAMY呼叫中心系統(tǒng)與中國電信上海公司的ITSM業(yè)務系統(tǒng)進行整合。據(jù)悉，這是聲通公司繼承建新疆電力服務熱線、上海市銀監(jiān)局呼叫中心查詢系統(tǒng)后再次服務政府公共事業(yè)呼叫中心。

　　此次聲通之所以能成功中標，除了其軟件產(chǎn)品及解決方案具有突出的性價比優(yōu)勢以外，同時還憑借了在呼叫中心建設領域中先進的理念及豐富的項目經(jīng)驗。改建后的呼叫中心將實現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并將整合現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而可顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時可有效降低運營管理成本。

CTI論壇編輯

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