思巴得信息MS3000 高效的企業(yè)協(xié)同通信平臺

2006/08/22

　　引言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場競爭日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，競爭環(huán)境瞬息萬變。這種形勢下，企業(yè)與客戶之間及企業(yè)內(nèi)部的溝通愈發(fā)顯得重要。語音、數(shù)據(jù)、視頻都是人類重要且有效的通信方式，在企業(yè)的對內(nèi)對外溝通中占據(jù)著重要位置。但是長期以來，這幾種通信方式都是相互獨立，既損害了溝通的效果，也給企業(yè)帶來了不小的通信成本。

　　當(dāng)前企業(yè)專網(wǎng)IP通信應(yīng)用狀況

　　簡單、淺層次的應(yīng)用，用IP的方式提供傳統(tǒng)的語音通信、客戶服務(wù)等。孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，各應(yīng)用系統(tǒng)各為陣，相互獨立，資源不能共享。限制客戶群體，各應(yīng)用系統(tǒng)只能面向自己的客戶群體，（如企業(yè)網(wǎng)站）。技術(shù)含量低，業(yè)務(wù)功能弱，以H.323KG 或SIP Agent為主的IP PBX，以SMS網(wǎng)關(guān)為主的信息系統(tǒng)。面向當(dāng)前短期利益，不利于長期發(fā)展，僅為了節(jié)約一點通信費用或解決一些簡單問題。

　　企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)的完善及IP集合通信技術(shù)的成熟，使得在統(tǒng)一IP網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。隨著新型IP技術(shù)的興起，實現(xiàn)跨地域的內(nèi)部電話，廉價的IP長途，信息發(fā)布及工作協(xié)同，信息共享等，以IP協(xié)同通信的形態(tài)開始服務(wù)于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶。

　　思巴得信息的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)為“IP多媒體協(xié)同通信”解決方案的應(yīng)用使行業(yè)、企業(yè)能更為高效地通信，改進(jìn)員工、客戶和合作伙伴間的溝通，從而優(yōu)化客戶服務(wù)、提高生產(chǎn)率和利潤。

　　什么是IP多媒體協(xié)同通信

統(tǒng)一平臺---一個企業(yè)，一個網(wǎng)絡(luò)，一個平臺

　　核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業(yè)務(wù)管理等）
　　綜合接入平臺（語音、短信、數(shù)據(jù)、視頻等）
　　開放業(yè)務(wù)接口（語音終端、增值業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)）
　　統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺

業(yè)務(wù)融合---語音、視頻、數(shù)據(jù)、短信等

　　多功能的內(nèi)部通信業(yè)務(wù)（視頻、WiFi無線、軟電話漫游、即時通信、語音信箱、多方通話等）
　　綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)（信息發(fā)布、信息收集、信息互動等）
　　統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系

一種新的工作方式---基于協(xié)同平臺

　　技術(shù)的發(fā)展推動了社會的發(fā)展，改變了生活方式。

　　IP多媒體協(xié)同通信體系架構(gòu)

　　IP多媒體協(xié)同通信－內(nèi)部綜合通信業(yè)務(wù)

　　內(nèi)部通信

內(nèi)部廣域直撥電話

WiFi移動電話

SIP（或H.323）可視電話

多方會議電話

集中語音信箱

PC電話（U盤電話）與電話漫游

短消息互通

語音號碼薄

一號通

Web呼叫電話

IP長途電話

IP傳真

　　語音接入

多功能企業(yè)總機(jī)

自動、人工話務(wù)員

呼入、呼出限制

遇忙/無應(yīng)答重呼

舒適背景音

夜間服務(wù)

　　IP呼叫中心

　　呼叫中心接入

本地語音接入

IP長途接入

Web呼叫接入

SMS接入

E_mail接入

　　業(yè)務(wù)服務(wù)

售后服務(wù)

業(yè)務(wù)咨詢

產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）介紹

用戶互動

　　信息服務(wù)

　　信息服務(wù)方式

語音自動呼出（群呼）

SMS自動發(fā)送（群發(fā)）

互聯(lián)網(wǎng)廣告

彩信、WAPI、USSD

　　信息服務(wù)內(nèi)容

公眾信息

娛樂信息

互動信息

商品信息

　　協(xié)同通信在保險行業(yè)中的應(yīng)用

　　IP多媒體協(xié)同通信平臺組成

核心控制平臺－MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)

　　MS3000－iEX IP多媒體交換機(jī)
　　MS3000－IMS 綜合管理系統(tǒng)
　　MS3000－SBS 綜合計費系統(tǒng)
　　MS3000系列語音業(yè)務(wù)系統(tǒng)－會議電話、語音信箱、一號通等
　　MS3000系列多媒體業(yè)務(wù)控制接口－呼叫中心、信息中心、ERP、CRM、OA等

綜合接入平臺

　　語音接入－多媒體中繼網(wǎng)關(guān)
　　Mobil接入－短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、WAPI
　　Internet接入
　　IP長途接入－SIP、H.323平臺互聯(lián)
　　AOD3010企業(yè)總機(jī)

用戶接入

　　各種用戶終端－IP話機(jī)、IAD、WiFi手機(jī)、可視話機(jī)、軟電話iTalk、PBX等

思巴得公司供稿　CTI論壇編輯

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