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Lankey IVR自動(dòng)語(yǔ)音交互平臺(tái)系統(tǒng)

2006/07/05

什么是IVR系統(tǒng)

　　Lankey IVR利用語(yǔ)音卡與計(jì)算機(jī)結(jié)合的CT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種模擬人工座席與用戶(hù)進(jìn)行交互的系統(tǒng)(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)，它可以單獨(dú)使用，也可以嵌入Call Center中應(yīng)用。

　　一般“IVR”默認(rèn)作為標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立的“聲音計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”使用遠(yuǎn)程電話(huà)在鍵盤(pán)處輸入信息，并且將資料數(shù)字化合成聲音去應(yīng)答遠(yuǎn)程的呼叫者，在監(jiān)視器上輸出相關(guān)信息。

系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　準(zhǔn)確可靠、能提供每天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，并允許顧客在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)時(shí)自由選擇語(yǔ)音、IP電話(huà)/傳真、電子/語(yǔ)音郵件、傳真、文字信息、視頻信息等通信方式。

系統(tǒng)的缺點(diǎn)

　　只能處理比較機(jī)械、有規(guī)律的業(yè)務(wù)。親切度較差

系統(tǒng)的應(yīng)用范圍

　　IVR系統(tǒng)普遍地應(yīng)用于各種行業(yè)部門(mén)中，用于提供有關(guān)的用戶(hù)服務(wù)：

電信部門(mén)
　　例如：電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)、故障申報(bào)、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)的宣傳、費(fèi)用查詢(xún)、話(huà)費(fèi)催繳等業(yè)務(wù)服務(wù)。

金融／銀行部門(mén)
　　包括存款余額查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬處理、信用卡結(jié)算、股票操作、外匯買(mǎi)賣(mài)等。

健康保險(xiǎn)部門(mén)
旅游娛樂(lè)部門(mén)
　　應(yīng)用例子有：訂票系統(tǒng)、游戲競(jìng)猜、明星訪(fǎng)談、景點(diǎn)介紹等
　　有關(guān)的技術(shù)部門(mén)，包括：技術(shù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)研討、數(shù)據(jù)檢索等

行政單位查詢(xún)系統(tǒng)
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心

　　其它例如：郵箱、電腦話(huà)務(wù)員、錄音、廣播等領(lǐng)域

　　郵電金融電力企業(yè)通訊汽車(chē)行業(yè) 廣播電視交通運(yùn)輸技術(shù)支持娛樂(lè) 旅游政府社會(huì)服務(wù) 電話(huà)銷(xiāo)售監(jiān)督機(jī)構(gòu) 報(bào)警求助信息服務(wù) 醫(yī)院保險(xiǎn) 呼叫零售服務(wù) 幫助熱線(xiàn) 社會(huì)公益出版行業(yè)等。

在Call Center中使用IVR系統(tǒng)

　　如果在那個(gè)時(shí)候買(mǎi)有Lankey ClearView呼叫中心, IVR系統(tǒng)工作和Lankey呼叫中心的做到無(wú)傷痕的呼叫處理, 訪(fǎng)客-路由, 數(shù)據(jù)庫(kù)管理和呼叫報(bào)告.

　　IVR System is a critical component in “Call Centers” with multiple products.

　　在用IVR系統(tǒng)與ACD同時(shí)使用的多樣的產(chǎn)品, 你將最小化必需的資源, (e.g. 電話(huà)民數(shù), 腳本, 等等.).

　　main function of an IVR that is used with an ACD is to interact with callers到適當(dāng)?shù)芈窂秸{(diào)用周?chē)贏(yíng)CD.Features的IVR系統(tǒng).

　　各自的ClearView服務(wù)器是普遍地授權(quán)給支持一直到48聲音港口. 圖形1-1舉例說(shuō)明IVR系統(tǒng)在ClearView呼叫系統(tǒng)中使用的流程圖.

藍(lán)奇通信公司供稿　CTI論壇編輯

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