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遠傳技術承建四川電信號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)

2009/06/22

　　四川電信號碼百事信息服務分公司通作為中國電信股份有限公司的下屬機構，是依托在中國電信集團固有的網(wǎng)絡優(yōu)勢基礎上，整合現(xiàn)有資源打造形成完整的信息服務體系，以滿足政企客戶商務信息需求及個人客戶工作和生活等全面信息需求，向客戶提供號碼百事通、黃頁、聲訊及電信傳媒等信息服務業(yè)務的公司。

　　四川電信號碼百事通客服中心現(xiàn)共有900多座席，分為三個區(qū)域呼叫中心，在不斷發(fā)展的過程中，隨著運營規(guī)模的增大，員工技能的細分，一些管理問題逐漸凸顯出來。為了提升其客服中心的服務質量和管理效率，公司決定選購一套客服中心運營管理系統(tǒng)。在經(jīng)過層層篩選和專業(yè)的考察后，遠傳以其優(yōu)異的系統(tǒng)性能，專業(yè)的技術能力，豐富的實施經(jīng)驗和業(yè)界的良好口碑最終獲得了四川電信號百的認可。

　　遠傳將為四川號碼百事通客服中心提供整套的呼叫中心運營管理系統(tǒng)解決方案，其中涵蓋了排班、績效、日常管理、現(xiàn)場管理、通知管理、培訓考試、流程管理、積分管理、報表管理等客服中心各個運營管理環(huán)節(jié)。遠傳技術期冀通過此次客服中心運營管理系統(tǒng)的建設以及相關的運營咨詢服務，協(xié)助四川電信號碼百事通客服中心實現(xiàn)運營管理的規(guī)范化、信息化和精確化！

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